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锋众网 完成课程后，你应该能学习怎样 掌握有效的电话沟通技巧 (前台关,老板关电话) 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 课程内容 有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演 明确给客户打电话的目的 　一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是拿到老板的电话号码,还是推荐产品. 一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。 作出充分的準備才開始打電話 电话口头表达训练 传话游戏 学员分成两组 两组分别进行 有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了. 2.声音 语调 发音 音量 语速 说话节奏 语气 提高发音准确率练习 绕口令1： 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。 绕口令2： 四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十， 四十不是十四，十四不是四十。 提高发音准确率练习 绕口令3： 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 语音语调的变化会影响意义 我没说是你偷了他的钱包。 完善语音的方法 要获得完美、动听的声音效果并不是一件容易的事情，但也并非无路可循。 ? “1，4，2”呼吸法在“1，4，2”呼吸法中，1，4，2表示时间段。具体做法是：首先深吸一口气1秒，然后闭气4秒，最后吐气2秒。当然，可以根据当时的实际情况，适当地延长时间，会收到更好的效果，每次做3分钟。? “狗喘气”法第二种练习叫“狗喘气”法。狗喘气法，顾名思义，就是像狗一样急? 促地喘气，每次可持续3分钟左右的时间。 通过以上两种方法的练习，可以充分锻炼肺活量，达到呼吸均匀，声音明朗的效果。但需要坚持练习，只有坚持才有效果。 判断对方的意思 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好状态 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。 前台关技巧 过秘书关话术 -------您好,是邦深吗? (是的) -------你们公司地址在东莞的什么地方?(引导她) (哦在东莞的……) -------你们公司的全名是不是叫邦深电子有限公司?(进一步引导她) (是的没错) -------你们现在主要生产什么产品? (电子产品,你哪里,做什么的?) --------我这边是深圳阳基国际贸易有限公司,刚刚我们陈董带了两个马来西亚的客商过来,需要采购一大批电子产品,请问你们公司产品有没有做外销? (有的) -------那主要是欧美还是东南亚市场呢? (都有) -------太棒了,那您公司现在的规模人数大概是在500人以上还是以下呢? (以上) -------哦,那你们老板贵姓呢? (姓谭) -------谭总现在用的手机是137。。。的还是138的呢? (对不起,我不清楚!) -------因为这次采购良特别大,外国客商不放心,一定要和谭总亲自通电话,所以谭总电话是多少?你帮忙找一下! (请稍等/你记一下,138……) -------哎,对了,你们谭总会说英文吗? (不会/不知道) -------他是大陆人吗? (是的) -------小姐,你的工作真是非常优秀,谢谢你,拜拜! AIDA销售技巧 Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 引发兴趣的电话手稿 某总，您好！我是中小企业信息化联盟的某某，今天打电话是带给您一个非常好的消息，我们在这个星期的X也就是在XX号在XX酒店召开关于 新经济时代营销与品牌管理高峰论坛 我们随机在XX行业选取了20家企业可以免费来参加这次论坛。现在诚意邀请您来参加。我现在把邀请函发给您，请您填好后帮我回传，我好帮你安排位置。 客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 LSCPA運用例子 电话注意事项 建立客户对你的信心 帮助客户了解他们可以得到什么 简化