MOT关键时刻(授课版)开题报告.ppt

* 我相信你知道他是谁，台湾首富，刚刚去世的王永庆先生。他是一个高寿的人，他是一个一辈子快乐的人，他是一个一辈子具有服务心态的人。我们总是在反思，说李嘉诚死了父亲，王永庆死了父亲，是不是一定要死了父亲才能成为首富啊？其实从这个案例你会知道，根本就不是。同样的，从农村带出来的孩子，有几个能够成为首富。 “一个人要修养成被尊敬的人格，需要长时间被信任，但要人格破产只需要做错一件事。” 1）手机卖场中有口音的顾客 2）手机卖场中顾客很多的时候，经常不经意的快速回答 【案例分析】 ????一个用心体察生活细节的人，生活就会给她更多的回报。导购看到电话号码有些不一样，就联想到手机的发展历史，从而判断使用这个号码的人的不简单，甚至把邓小平的关于改革开放的精神都联系起来了。看来，这个导购员也不简单。这就是销售的细节，很多的时候，一个细节就可以导致成交。可是，我们可以断定，很多导购看到顾客留下电话号码以后，极少有人去研究电话号码的，而不少有身份的人的电话号码是藏着很多信息和密码的。比如，看到一个非常吉利的号码，你一定可以借机赞美几句，恭维一下，说不定又可以多成交一单生意。所以，牛总在电话里说，我喜欢用心工作的人。他自己是老板，而老板喜欢什么样的员工，我们都很明白，就是用心工作的员工。突然发现一个导购员能做到这么细心、用心，顾客想不感动都难。 ????为什么我们的服务可以感动顾客，就是因为