专精典课件卖店服务标准.pptVIP

一、服务、尊贵式服务 亲切微笑 目光接触 肢体语言 问候语 普通问候 +促销活动推广语 二、揣磨顾客心理:观察分析顾客+询问 1、清楚的知道自己的需要，并且知道哪一类产品适合自己的顾客 表向 “我要” 应对方法 “1”+“多” Who——什么人穿 What——什么款式 When——什么时候，场合穿 Which——多少件 3、随便看看——不打算购买任何产品的顾客 表向“我不要” 应对方法 “特惠”+“新奇” 三、产品推荐+展示 100%了解卖场及仓库的货品+360度展示产品 搭配讯息 聆听+FAB的介绍 姓氏称呼 四、试穿:沟通技巧+带动式体验+学会打比方+不要同顾客成对立 试衣服 ——提高试衣间的使用效率! 五、建议式推销 定义： 站在顾客的角度和立场上，象朋友一样给予建议与意见，即让顾客买到满意的产品，又能提高店铺的销售业绩！ 当你遇到以下5种情况该如何解决? 1.当客人犹豫不决时? 2.当提供不到客人需要的货品时? 3.当遭到客人拒绝时? 4.当客人挑不到合适的货品时? 5.当客人不知道还有更合适他的货品时? 以下是建议式推销的六式 1.介绍货品的附件给客人,提高购买的机会. 2.没有顾客所需要的货品,应介绍其他类似可以