专精典课件营店优秀经验借鉴(SSI-CSI)-20100310.pptVIP

三、专营店优秀经验借鉴 1.需要做什么 2.怎么管控 3.怎样做得舒服 三、专营店优秀经验借鉴 1.需要做什么 1.1 岗位配置、工作内容、职责的设定(如洗车人员配置与职责规定、展厅立即接待岗位配置与职责规定等)。 1.2 技能、知识、流程、标准的设定(如交车流程、饮料供应制度等)。 1.3 各岗位对各要求的知晓、掌握(如培训演练制度、信息通告制度等)。 2.怎么管控 2.1 各销售服务标准的执行的目标设定(如CS市调成绩目标设定、礼仪规范目标设定等)。 2.2 各级岗位考核目标的设定(如销售人员CS考核制度、服务人员客诉率考核制度等)。 2.3 各个监控制度的考核方式/考核工具(如电话回访制度、现场回访监控表等)。 三、专营店优秀经验借鉴 3.怎样做得舒服 3.1 各销售服务标准执行配套工具(如制作了紧急时联络的中国结吊坠、新车加油提示卡等)。 3.2 各销售服务标准执行配套动作/话术(如电话回访标准话术、礼仪规范标准动作等)。 3.3 各销售服务标准自我改善机制(如监控数据分析制度、竞品信息收集制度等)。 三、专营店优秀经验借鉴 案例一：A店展厅规范制度 1、客户停车时，由站岗销售顾问主动出店迎接客户并指引进店。客户自行进店时站岗销售顾问应目视客户、面带微笑，立即迎上前去喊“欢迎光临”。客户离店时，销售顾问应送客户出门，如客户自行开车到