(2015-2016)美国波多里奇国家质量奖评定标准《卓越绩效准则》.docxVIP

目录 P 前言：组织简介P.1 组织的概况P.2 组织的现状类目和条目 分值1 领导 1201.1 高层领导 701.2 治理和社会责任 502 战略 852.1 战略制定 452.2 战略实施 403 顾客 853.1 顾客的声音 403.2 顾客契合 454 测量、分析和知识管理 904.1 组织绩效的测量、分析和改进 454.2 知识管理、信息和信息技术 455 员工 855.1 员工环境 405.2 员工契合 456 运营 856.1 工作过程 456.2 运营有效性 407 结果 4507.1 产品和过程结果 1207.2以顾客为关注焦点的结果 807.3 以员工为本结果 807.4 领导和治理的结果 807.5 财务和市场的结果 90总分 1,000说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。在报告中，要回答以下问题：a. 组织的环境(1)产品供应 组织的主要产品是什么？每种产品对组织成功的相对重要性是什么?产品交付机制是什么？(2)使命、愿景和价值观 组织所主张的使命、愿景及价值观是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？(3)员工概况 组织的员工概况是怎样的？近期组织员工的组成或员工需求有什么变化？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？对不同员工或雇员群体的教育水平要求是什么？使员工契合以完成组织使命