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第四章 需求的获取 需求获取 需求获取也称需求捕获，是需求开发中的第一个活动。 需求捕获的过程是人与人打交道的过程，其成功与否与需求分析人员的沟通能力关系极大。 需求捕获的策略 1、需求捕获应该是主动的。 需求捕获是一个主动动词，强调了需求分析人员在整个过程中应该充分发挥出主动性，要善于把握主动权，要随时根据每次调研的对象和调研的内容制定相应的计划。 需求捕获是撒网打鱼（主动寻找鱼群），不是休闲钓鱼（愿者上钩）。 需求捕获的策略 2、需求捕获应该是聚焦的。 需求捕获时应该针对问题，步步深入，一次集中一个问题进行深入交流。 如当监控中心收到一个告警时，希望以什么形式体现？收到后一般会进行什么样的处理？在这个过程中需要做一些什么配套工作？原来处理时存在什么困难？有哪些问题是比较辣手的？ 善于聚焦访谈话题是需求捕获人员成功地关键。不要当提问者和听话筒。 需求捕获的策略 3、破解需求的冰上模型 用户的需求是一座冰山，这座冰山可以分为三个层次： 意识到的需求：经常困扰用户的问题使用户自己能够设想到的功能。需求分析人员能够很容易捕获到。 无意识的需求：与用户的实际工作场景有关。这样的需求只有到实际场景中去“亲身感受”才能了解到，而且只有这样才能设计出更加合理的解决方案。一个合格的需求分析人员都应该做到，其具体方