(售中心相关制度.docVIP

售中心相关制度一、??考勤制度：1.? ?? ? 迟到处理：1）??销售中心所有工作人员每天必须在08：50分之前到达销售现场并 即时电子考勤，超时即作为迟到处理；2）??迟到在15分钟之内处理方式为当月工资中扣罚人民币10元；3）??迟到超过15分钟、在一小时以内的，除按照迟到处理之外，并开具备忘录一张，罚款RMB50元；4）??迟到超过一个小时以上者，按旷工一天处理；5）凡当月累计迟到超过3次以上者，除按照迟到处理之外，则开具备忘录一张，罚款RMB50元；6）迟到严重者，可作除名处理；7）发现有代他人考勤或请他人代为考勤打卡者，一经查核，可作除名处理；2.? ?? ? 早退处理：1)? ?? ? 案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为早退；2)? ?? ? 早退人员则记旷工一天；3.? ?? ? 旷工处理：1)? ?? ? 案场人员无故未到岗，记旷工一次；2)? ?? ? 累计三次旷工即可作除名处理。4.? ?? ? 外出制度：凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由组长代签），返回时，须注明返回时间，否则按照矿工处理。5.? ?? ? 病假制度：凡案场人员可当天申请病假，但事后须填写请假单，并出具病例卡及就诊记录；否则按照矿工处理。6.? ?? ? 事假制度：1)? ?? ? 凡请事假必须提前一至三天，由案场经理或上级领导批准；2)? ?? ? 事假不能当天申请；3)? ?? ? 三天以上事假须报请部门总监级以上批准。二、??案场人员规范：1.? ?? ? 案场形象规范1)? ?? ? 案场人员在8：50—8：55之间为着装准备时间；2)? ?? ? 案场人员必须着标准制服上岗；3)? ?? ? 案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油；4)? ?? ? 员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨；5)? ?? ? 所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁；6)? ?? ? 案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。2.? ?? ? 案场行为规范1)? ?? ? 案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域；2)? ?? ? 不能在上班时间吃零食，违者处以20元备忘录；3)? ?? ? 不得做与工作无关的事情；4)? ?? ? 业务员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊，违者处以20元备忘录；5)? ?? ? 案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时说：“欢迎参观！”；6)? ?? ? 接待客户时必须手持Sale’s Kit，并面带微笑；7)? ?? ? 当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客户落座后方可坐下，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平视客户；8)? ?? ? 当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立，并说：“谢谢光临，请慢走！”；9)? ?? ? 案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话，并说：“公园大道，你好！”，并做好接听记录。10)? ? 工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开工作岗位。一经发现，视情节可作50元备忘录或旷工处理。3.? ?? ? 员工服务意识：1)? ?? ? 客户进门员工接待时，必须先填写客户接待表，其他员工将填写完的登记表交至案场助理处，由案场助理进行电脑登记；2)? ?? ? 案场助理将输入完的登记表归档，并将会员卡送到业务员手中，由业务员交给客户；3)? ?? ? 销售人员不得挣抢客户，否则可作除名处理。具体接待及分配原则参照《公园大道客户接待规则》；4)? ?? ? 遇有业务员老客户进门，而原接待业务员正在接待其他客户，则其他业务员必须上前热情接待，同时告之原业务员，并帮助其解决客户问题；5)? ?? ? 资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完成团队或个人指标；6)? ?? ? 后台工作必须配合前台人员，方便业务员接待客户；7)? ?? ? 若样板间由专人带看，前台接待业务员须事先与客户说明。4.? ?? ? 员工工作规范：1)? ?? ? 案场员工必须于08：55分前至会议室参加每日晨会。晨会时间为5分钟。2)? ?? ? 员工9：00前必须整理好仪容仪表，规范着装上岗；3)? ?? ? 由案场经理或当日案场负责人召开晨会及晚会，案