温泉部门岗位工作流程.docVIP

龙安温泉部岗位职责 一、经理： 1全面负责部门的日常经营和管理工作。 2贯彻落实公司及部门的各项规章制度。 3制订部门年、季度、月的培训计划，改善和提高部门的服务质量。 4做好部门增收节支工作，确保能够按时完成上级下达的营业指标。 5按照上级的工作指令,保证各项工作顺利进行。 6制订部门工作计划，完善部门管理制度，各岗位操作流程标准，并监督实施。 7监督培训计划的落实，执行情况。 8负责直接下属的日常工作业绩考核及培训。 9检查监督各部门服务人员的工作态度，服务质量，不定期抽查各岗位的工作情况，制订奖罚执行标准。 根据季节及节日变化，配合企划部、营销部做好促销工作。 11收集和征求客人意见、处理客人投诉。分析服务质量管理中的问题，不断完善管理制度和服务质量。 12参加公司例会及其他有关会议，主持部门会议，解决部门问题。 13加强与其他部门的沟通协调。 二、文员： 1负责温泉部文件的收发。 2负责温泉部档案管理。 3负责来访客人的接待。 4温泉部内部会议的记录、整理。 5每日班前做好温泉部办公室的卫生工作。 6正确使用办公设备，注意保养，保持设备清洁。 7接听电话，做好重要电话记录。 8跟踪未完成事项。 9安排部门经理的会议及日程安排。 10文件的归档及重要文件保密工作。 11管理办公室日常工作。 12下班后需将电脑关好，检查电源是否真正切断，并用防尘罩罩好。 三、前厅