基础商务礼仪精讲.ppt

现代商务基本礼仪指引 前 言 有礼走遍天下！！ 内容概述 怎样打理自己？ 怎么介绍自己？怎么介绍别人？等等 怎么端茶递水？ 一、仪容仪表、穿着与姿势 头发：洁净整齐，无头屑，不做奇异发型。 眼睛：目光坚定、无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净，无耳垢。鼻子：鼻孔干净，鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。脖子：不戴项链或其他夸张饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。 西服穿着细节： 要拆除衣袖 上的商标 要熨烫平整 要在与人谈话或打招呼时，系上第一颗纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 T恤衫不宜与西装配套 要少装东西 要注重色彩搭配 领带的最佳长度是： 领带的大箭头正好抵达腰带扣。过长过短都不雅观。 根据西装—衬衫----领带三种推荐配法： 第一种：深色、淡色、深色 第二种：淡色、中性色、深色 第三种：深色、中性色、淡色 女性着装细节 大小适度：套裙的上衣最短齐腰，最长达小腿中部。 考虑场合：以穿着套裙为好。女士出席宴会、舞会等可酌情选择与场面协调的礼服或时装。 协调妆饰：穿着套裙须有全局意识，与化妆配饰一起加以考虑。化妆的基本要求：不能不化妆，不能化浓妆。配饰的基本要求是：以少为宜，合乎身份。 举止：站的又稳又正。不可双腿叉开或翘起一条腿。走路以小碎步疾行，行进中步子要稳，轻。 站 立 男性站姿：双脚平行打开，双手自然下垂放于两腿裤缝之间。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 就 座 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，防止走光。 行 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。 女士：目视前方，下巴抬高，背脊挺直，步履轻柔，避免做作。 手 势（1） 指引：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，掌心朝外，手臂自然有力向前指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 手 势（2） 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 鞠 躬 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 双眼视线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 距 离 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） 二、介绍、称呼、致意 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 让我们来练习一下吧！ 您好！我是***公司的客服人员，我叫***。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍许志强总监。 手势：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完