职业礼仪-肢体语言、办公室礼仪学案.ppt

* * 合理的肢体语言 坐姿： 应先等位尊者坐下再坐或同时坐下； 坐在椅面的2/3处，后背不宜靠在椅背上； 身体前倾，肩膀向后挺； 头不可后仰，脚不可伸前； 可使用二郎腿，不可抖腿； 双手及手腕部分可放在桌上； 女士双腿时刻并拢斜放。 * 站姿： 男士：英武、强壮、潇洒 挺胸抬头并时刻保持 双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字 双手永不放在身体前 女士：端庄、大方、典雅 两脚跟靠拢成小丁字或小八字 挺胸收腹 肩部放松 双臂自然下垂 双手可以相叠放在胃部或腹部 双手永不随意放在身体前 合理的肢体语言 * 走： 与位尊者：跟在右后方，同时侧前倾；距离要适当。 引路时，走在客人的稍前方，比客人先行 2－3步，斜向客人，随时转身看客人，让其觉得你很在乎他。 与女士：跟在左边，平行但稍倾斜；过马路时，身体有保护态势，中间调整位置。 合理的肢体语言 * 上下楼： 尽量保持自己比客人低1－2台阶。 推关门： 如果是推开的门，自己先进，然后请客人进；如果是拉开的门，先拉开门，站在门外边，让客人先进。 乘电梯： 让客人先上先下，自己站在操纵按钮边。 合理的肢体语言 * 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右