洋房物业管理方案全解.ppt

机房精细化管理 配电房入口安全提示标示及档鼠板 配电房安全操作区域警示隔离及绝缘脚垫铺设 装修监理服务 省心：业主可以照常工作，装修不会打乱业主的生活安排，业主不用每天在现场监督，而这一切都由监理代劳。 省力：业主不用东奔西跑买材料， 而由监理人员代替业主审核材料质量关和施工工艺。 省钱：业主请监理，可省去装修费用的8%左右，可以避免装修公司估高预算和偷工减料等问题。 治安管理 实行全封闭式管理 安保员熟记业主相貌特征 所有进出口采取刷卡通行 固定岗加流动不定期和定期巡逻方式 采用电子巡更系统 实行夜间一小时叫岗制度 消防管理 控制可燃物 及时清理助燃物 加强消防知识宣传，控制着火源 教会业户扑灭初期火灾的能力 教会业户逃生方法和自救能力 保持消防设施设备完好无损 建立消防安全机构和队伍 突发事件的处理 发生突发事件时，应尽可能控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。 发生突发事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。 随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。 突发事件发生后应由项目经理做统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。 处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。 天然气泄漏的处理 发现天然气泄漏，应迅速通知物业服务中心、工程部，同时关闭气体阀门； 到达现场后，切勿按动门铃或触动任何电器及打开电源开关，以免发生天然气爆炸，在保证自身安全的情况下，迅速打开所有门、窗； 如发觉天然气泄漏未能受控制或气体扩散面积过大，应立即报警和通知天然气公司； 封锁现场，禁止任何人进入，同时通知其它住户离开； 如有需要，照顾伤者，等待救援； 事后，记录一切详细情况，上报公司。 01 02 03 04 人过地净、全员保洁 现场设置保洁服务监督卡，实施全员监督 每个作业面都有标准，确保服务要求得到保障 零干扰服务，业主出行高峰期，不进行保洁作业 电梯厅地面、墙面：清扫1次/日、 清擦1次/日、清拖1次/日 1 楼梯小区道路：清扫1次/日、 清拖1次/3天 2 楼梯墙面、玻璃：清擦1次/半月 地下车库：冲洗1次/月 3 服务标准 小区道路及地上公共区域：清扫 1次/日、冲洗1次/15天 4 雨棚、连廊、采光井：清洁3次/周 5 路灯、消防门：清洁1次/月 6 1、低温危害防护：秋季少施氮肥，控制苗木徒长、浇封冻水和返青水：在土壤封冻前浇一次透水，浇返青水一般在早春进行、树干防护：多在入冬前进行树干包裹，树干涂白：一般在秋季进行、覆盖：用于圃地露地花卉，在霜冻前，在地上覆盖干草、草席塑料薄膜等材料 2、高温危害防护：树干涂白，涂白可以反射阳光，缓和合树皮温度的剧变，对减轻日灼有明显的作用，也可以叶面、树干喷水。 3、风害防护：整形修剪合理修剪，做到树形、树冠不偏斜，冠幅体量不过大，叶幕层不过高和避免V型杈的形成。树体支撑加固，在树木背风面立支撑物支撑，用铁丝、绳索扎缚加固，风后扶植，及时扶正加固支撑风倒树木。 特殊气候的养护 兴隆专业培训学校--保障服务品质 贵阳兴隆职业培训学校为中铁逸都国际D组团量身制定了培训方案，坚决杜绝不合格员工上岗，全程跟踪服务并进行考核落实。 * 经理、主管 日常巡查 品质检查 岗位互查 专业培训效果督查 制定规范 月度业务检查 品质检查 专业培训 专业检查（夜间查岗、 安全检查、设备检查） 满意度调查 开发公司满意度调查 专业机构评价（物业示范考评机构、质量审查机构） 服务处 物业公司 第三方 入伙前10天物业公司全面接管物业，并加快督促遗留问题的整改；对物业服务人员进行入伙培训及入伙模拟演练； 集中入伙期间车辆停放点安排（现看房客户停车场、小区D29栋西面地面停车场），并设立专人指挥车辆的停放，需要营销中心两辆观光车帮助（配观光车司机）接送业主； 入伙现场安排两名形象保安和两名水吧服务员； 及时向开发公司反馈业主验收问题，并跟踪整改； 根据开发公司的入伙方案安排足够的物业服务人员办理入伙的相关事宜。 专业施工 土建装修要求 电器装修要求 施工时间：每日9：00--20:00，砂石、水泥、垃圾等易污染的装修材料应袋装化，装修材料不允许使用客梯 业主应按设计要求控制室内的用电容量，不得私自增加用电容量，所有弱电系统均已调试正常，对通信网络、电话、电视天线系统等装修时不得擅自装修改动 装修施工管理 各类管线、隐蔽的设施设备安装完毕后，未封闭前告知物业服务公司查验 严禁凿打结构墙体、梁、柱、板、承重墙等部位，室内地面开槽铺设管线深度不得大于25MM，不能伤及楼