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第一章 市场分析 1、（1）一般来说，一份问卷应该包括哪些内容？ 答案：一份问卷一般包括：问卷的开头，要包括问候语、填表说明和问卷编号；问卷的正文，包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码；问卷的结尾，用以被调查者的意见、感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。 （2）在设计新的问卷时，要想避免被调查者的抵触应该注意哪些问题？在具体调查过程中，该公司为了控制质量应采取的措施有哪些？ 答案：应注意：①提问的内容尽可能短；②用词要确切通俗；③一项提问只包含一项内容；④避免诱导性提问；⑤避免否定形式的提问；⑥避免敏感性问题等。 抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况；检查调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题，讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。 2、（1）企业采购中心通常包括哪些成员？ 答案：使用者、影响者、采购者、决策者、信息控制者。 （2）明德银行中的李行长、刘主任、催副行长分别属于采购中心哪种成员？ 答案：李行长属于决策者，刘主任既属于使用者也属于采购者，崔副行长属于影响者。 3、（1）抽样调查的方法主要有哪些？ 答案：抽样方法大体上可分为两大类：一是随机抽样，二是非随机抽样。 随机抽样即按随机原则抽取样本，完全排除人们主观意识的干扰，在总体中每一个体被抽取的机会是均等的。其常用的抽样方法有：简单随机抽样法，等距抽样，分层随机抽样法，分群随机抽样法。 非随机抽样，是指并非根据抽取样本，而是调查者根据自己的主观选择抽取样本的一种方法。在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用非随机抽样方法抽取样本。非随机抽样常用的抽样方法有：任意抽样法，判断抽样法，配额抽样法。 （2）可口可乐公司的市场调查为什么没有起到预期效果？ 答案：可口可乐将其营销调研的问题限定得太窄了。调查仅限于口味测试，而没有测试新可乐代替旧可乐时消费者的感觉。它没有考虑无形资产——可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象。可口可乐是美国文化的象征。对许多消费者而言，可口可乐的象征意义比它的口味更重要。如果调查范围更广一些，则应该能发现这种强烈感情。 4、（1）商品信息的来源主要有哪几种途径？ 答案：①个人来源；②商业来源；③大众来源；④经验来源。 （2）案例中的住宅购买者通过哪几种途径取得信息？具体表现在哪些行动中？ 答案：案例中的住宅购买者通过商业来源、大众来源、个人来源等途径取得信息。大众传媒上传播的住宅销售的广告信息是大众来源；房地产交易市场获得大量的住宅销售信息，从住宅销售商或代理商（中介商）获得住宅销售的有关信息是商业来源；向居住在某一住宅小区的居民或已经购买住宅的朋友打听来获取有关住宅销售的信息是个人来源。 5、（1）政府采购可以通过哪些方式实现？ 答案：①招标；②竞争性谈判；③邀请报价；④购物卡；⑤单一来源采购等方式实现。 （2）投保招标有哪些主要步骤？ 答案：①公开招标与邀请招标；②开标、评标与现场竞标；③签订采购合同与支付价款；④监督检查。 6、（1）该公司在亲自获取市场信息的同时，还需要多种二手资料的支持，公司可以通过哪几种途径获得二手资料？（至少列举三个）该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于哪种？ 答案：①公司可以通过企业职能管理部门提供的资料；②企业经营机构提供的资料；③经济公报、统计公报、行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料；④大众传播媒体等途径获得二手资料。该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于非随机抽样调查。 （2）在调查问卷设计中，问句可以采用不同的形式，主要有几种？ 答案：根据具体的情况的不同，问句可以采用不同的形式，主要有以下几种： A．开放式问句：回答这种问句时背调查对象可以自由回答问题，不受任何限制。换句话说，就是事先不规定答案。 B．封闭式问句：这种问句与开放式问句正好相反，它的答案已事先由调研人员设计好，被调查者对象主要咋备选答案中选择合适的答案即可。它又有如下形式： a.二项选择法（又称是否法/真伪法） b．多项选择法 c．程度尺度法。研究同质间的不同程度差别，通常用“很好”、“较好”、“一般”、“较差”、“差”一类的回答来表述。 d．顺序法。这种方法就是列举出若干项目，以决定其中较重要的顺序方案。 e．回想法。在问卷设计中，我们还可以采用回想法，这种方法的运用一是了解到客户对于品牌的印象、记忆程度：二是了解客户对此行业的知晓范围。 7、（1）市场调研的主要内容有哪些？市场调查公司采用的抽样方法时什么？该抽样方法的前提条件是什么？ 答案：市场调研的主要内容有市场容量、需求特点、市场环境和目标客户等。 市场调查公司采用的抽样