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[上課筆記] 簡報技巧 講師：工研院電通所人資部曾展文副理 / 自耕農工作室負責人楊田林 /2003/08/presentation-technique.html 簡報的目的 1. 公關2. 分享心得3. 爭取支持 簡報對個人潛在的價值 1. 專業形象的建立2. 個人行銷 溝通的層次 1. 收到訊息 - 啊2. 了解 - 嗯3. 認同 - 嗯嗯4. 讚賞 - 好啊 溝通的基本原則 1. 平等2. 信任3. 互惠 Albert Mebrabian 訊息的傳遞，包含： 7%的語言(內容)38%的聲音(說話的語調、聲音的抑揚頓挫)55%的非語言(手勢、表情、肢體動作、外表、妝扮) 柏維泰 面對面的交談中 「語言」部份約佔35%「非語言」部份約佔65% 溝通的障礙 第一印象、刻板印象 自卑、害羞、嫉妒 (Murphy: 破我執) Murphy 克服緊張的方法： 給自己信心。方法是，確實掌握聽眾的需求，提供聽眾深切關心的訊息。因為認知內容的重要性，自然會產生足夠的信心！ 也就是說，把焦點從自己（太在乎自己的表現，反而會很緊張），轉移到聽眾身上（提供聽眾關心的重要訊息）。 提升演講技巧的方法： 這些方法知道了，接下來只要透過不斷地練習，就能夠持續進步，熟能生巧。 簡報呈現的方式 敘述式 開場 - 簡介 - 主體 - 總結 說服式 開場 - 簡介 - 指出問題/需求 - 解決方案 - 證據 - (對聽眾的)益處 - 行動(具體要求) - 總結 開場 重點 1. 吸引注意力2. 安定情緒 3. 引起興趣、引發動機4. 尋求共識5. 營造氣氛、氣勢 方式 介紹自己 目的：讓學員認識講師，縮短彼此距離。 1. 請別人介紹出場（重要事跡） 2. 打招呼（輕鬆、愉快） 3. 自我介紹（姓名、興趣、專長、特色、公司、工作） 學員自我介紹 時機：當上課時間較長或需要討論、互動時。 目的：打破拘謹的氣氛，提高參與的意願。 1. 分組，每組6~10人 2. 規定介紹內容 開場 引述名人名言分享真實經驗（個人或友人、對話、模仿不同人的聲音）揭露驚人事實（統計數字）公佈結論反問聽眾 主體 確立內容(專業導向)注意邏輯連貫性掌握時間文不如表，表不如圖，圖不如實物，實物不如操作 總結 摘要總覽強調重點凝結氣勢澄清疑點收尾 常見的收尾方式 1. 覆述重點(key points)2. 表達對解決問題的信心3. 請求聽眾採取特定行動(call for actions)4. 描述美好的未來5. 引述名人名言 簡報內容規劃 確認簡報的目的（明確寫出想要達到的目標）擬定核心主題搜集相關資料圖表分析聽眾背景及需求構思重點詞句及笑話 教學技巧 深入淺出，以容易理解的方式解說複雜的問題。 利用背景知識說明專業問題。 由具體到抽象。 舉例說明。 不要用專業解釋專業。 舉例：費曼在美國國會利用簡單的實驗，說明太空梭失事的原理。 懂的層次 理解-感受-體驗。 我聽到，我忘記。 我看到，我記得。 我做過，我了解。 演講法、問答法、小組討論法。 肢體表達的技巧 吸引聽眾的注意力、反映自信心 適度的微笑、放鬆心情、表現自然、親切平衡身體重心適時應用手勢強化重點、不用手勢時兩手平放兩側 眼神 要人們瞭解你，首先必需對他們的眼睛說話。--拿破崙(Napoleon) 正確的眼神運用 目光接觸短暫停留(3-5秒)關照每一個人面對大團體時可分成數區 語音、語意 語音 讓人如沐春風字正腔圓音色優美抑揚頓挫 風格、個性自信 語意 語言的精確度掌握重點閱歷知識豐富思路靈活 排除干擾的技巧 聽眾談天 用眼睛注視停頓詢問是否有問題走進或遠離問題點 聽眾質疑內容 認知不同點陳述事實延遲討論 聽眾兩方爭執 控制場面歸納要點延遲討論 聽眾發呆、打瞌睡 走進或遠離問題點 回答問題的技巧 QA的步驟 簡報後、問答前創造一段過渡期舉手尋求問題請發問人提出問題並全心全意注視他(但不恭維)若不清楚問題可要求重述一遍眼神移向群眾轉述(覆述)、或將負面問題中立化眼神移向群眾向全體聽眾回答不要回答是、否如果不期望後續問題不要看著發問者 不友善的問題要婉轉回答，切忌造成聽眾反感 在回答這個問題之前，「我們」必須瞭解...就我記憶所及...這是見仁見智的問題這不是對與錯的問題，而是程度上的問題對這個問題要分幾方面來回答我不能回答這個問題，因為...這要看我們從哪個觀點來看 不知為不知，切忌強詞奪理、規避問題運用或聯合他人回答 高手出現時:感謝某某人，經過他的講解... 課前準備 瞭解學員 瞭解環境 瞭解教材 瞭解教學法 老師沒有遲到的權利 公司內：提前15~30分鐘。 公司外：提前3