(跨国公司销售人员在职训练教程试题答案.docxVIP

1.销售前对客户进行调查时，哪一项最准确：（ ） ?A?客户个人的一切情况 ?B?客户在公司中的地位 ?C?客户的业务情况 ?D?以上三点都包括 正确 2.当无法与客户达成一致时，积极的姿态是：（ ） ?A?继续拖延 ?B?主动收场 ?C?继续拖延或主动收场 ?D?以上说法都不正确 正确 3.哪种说法不正确：（ ） ?A?业务员不要错过客户的任何一个购买信号 ?B?签完合同后不要立即结束销售 ?C?介绍产品时，要说明客户能获得的实际益处 ?D?业务员在面对异议时，在技术上应该把客户的抱怨具体确定下来 正确 4.在推销时，哪种做法不恰当：（ ） ?A?当发觉确实无法和客户达成一致时要主动收场 ?B?在和客户谈判之前，要准备好提出一系列客户只能同意的想法 ?C?销售员要创造机会多说话 ?D?每一个想成功的推销员都要不断地努力 正确 5. 哪一种不是与客户有效的交流：（ ） ?A?在推销产品时，多向客户问几个为什么” ?B?要重视客户的言谈举止 ?C?急于去打破冷场 ?D?应积极寻找共同语言 正确 6. 如果业务员无法把握销售谈判全局的特点，应在哪方面进行培训：（ ） ?A?培养锲而不舍的精神 ?B?销售渠道的培训 ?C?如何抓住客户的需求并寻找阻碍客户订货的主要因素 ?D?进行心理素质的培养 正确 7.在对客户进行拜访之前的首要工作是：（ ） ?A?准备好如何介绍自己的产品 ?B?准备好如何进行开场白 ?C?进行全面调查 ?D?联系客户 正确 8.在对产品进行调查时，下列说法最全面的是：（ ） ?A?调查自己公司的产品 ?B?调查竞争对手的产品 ?C?调查客户公司的产品 ?D?以上说法都包括 正确 9.在进行面谈提问时，不正确的做法是：（ ） ?A?引导客户参与和销售人员的讨论 ?B?多提一些开放式问题 ?C?销售员要随时注意保持对谈话的控制权 ?D?应多提封闭式问题 正确 10.针对逃避责任型的客户，错误的是：（ ） ?A?要找出客户真正的反对意见是什么 ?B?针对客户真正的焦虑进行安慰 ?C?应充分利用客户的焦虑 ?D?进行正面对抗 正确 11. 对售后联系的理解错误的是：（ ） ?A?通过售后联系可以及时发现产品存在的不足 ?B?售后联系有利于保持客户的忠诚 ?C?进行售后联系的第一步是征询客户的意见 ?D?通过售后联系可以结识新客户 错误 12. 为了争取更多的业务并结识新客户，哪种做法是有效的：（ ） ?A?抑制客户的抱怨 ?B?进行售后联系 ?C?极力介绍自己的产品 ?D?认真做好销售前的准备工作 正确 13. 在对业务员进行培训时，正确的理解是：（ ） ?A?尊重业务员的主动性 ?B?对症下药，因材施教 ?C?注重优良销售方法的培训 ?D?以上说法都包括 错误 14. 哪种说法是正确的：（ ） ?A?在介绍产品时，主要是介绍产品的概况 ?B?销售员不应过于重视客户的购买信号 ?C?签订订货合同后不要立即结束销售 ?D?异议表示客户对产品感兴趣 正确 15.销售员在介绍产品时，错误的做法是：（ ） ?A?要指出客户能从产品中获得的实际益处 ?B?要把客户对产品的异议看作是对自己的异议 ?C?业务员在面对异议时，在技术上应该把客户的抱怨具体确定下来 ?D?业务员要注意购买信号