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问题背后的问题------提高个人责任意识《问题背后的问题》读了两遍，好久没有那么认真的看过一本书，看第一遍有感想，看了第二遍感悟更深，第一遍仍是单纯的固有思维，自认为问题背后的问题是沟通的问题，第二遍才更深刻的意识到个人责任意识的重要性，也就是本书说的解决所有问题的核心就是如何提高个人责任意识。个人责任：是一种能力，又远胜于能力，一种精神，更是一种品格；责任就是对自己不喜欢的工作，毫无怨言地承担，并认认真真地做好。看了本书之后，我觉得个人责任意识的提升，需分成以下3个部分：第一部分：树立责任意识在于家庭，小家中的夫妻关系，在日常生活中如何包容和谦让对方，在大家庭中如何协调好婆媳、叔侄间关系。当自己将这个揽上身时，或许很累，因为说的不好听些就是做和事老而且还要不失公平性。 在于组织，书中导言中列举的几个例子，在问题出现之前大脑当中就已经形成了“错问题”，“添咖啡归他们部门管”，“负责部门送错片子”不是我的错，等待取餐过程漫长，正要发问时等来的是“我才刚换班”，跟我没关系等就是因为责任意识淡薄，他们忽视了个人的力量，忽视了自身带给客户哪怕一丁点服务上的瑕疵会让便利店、航空公司、比萨外卖店的整体服务形象的大打折扣，忽视了自身树立责任意识背后的对自身，对组织的积极意义。想想在自己家庭和组织内部不时常有这样的责任问题吗？从爷爷传下整个家族已经有4代人了，爷爷的子孙每个都很有个性，主观性都非常强，首先是父子关系，和父亲的冷战从高中就开始了，很久都没有平息，因为就是一味责怪，为什么儿时的生活不能延续，当时的心里只是莫名的怪罪父亲，而忘了自己当时的责任，在高中的最后两年里直接沉沦，没有考上自己心仪的大学，大哥、小叔也都在怪罪父亲为什么在拥有时不能为家庭成员做些什么。某站点出了一票多件的快件，在当地中心过称的实际重量比抛重重量大按实际重量，到了下一中心操作也给了计量，然后下一中心将尺寸通过每日的报表报备给了监控部门，而后监控部门未将此票快件的系统重量调出来核对，直接按照尺寸进行处罚寄件站点，而后寄件站点跟我说明的是一个星期过后才将罚款返回，我心里在想为什么要一个星期才能将事情处理好，如果是因为监控部门负责此票快件的处理人员是个新手，当时粗心大意处罚错误，那么当站点提出异议过后，作为部门负责人是不是有义务与寄件中心负责人根据系统重量与计抛重量核对过后，去和结算部门申请退款呢？这在我们组织内部就出现了，款罚了，寄件站点，寄件中心负责人也和结算部门提出异议了，或许部门负责人也知道这么个事了，但就是没有“我要马上把这个事情处理”的心态，这个事情我已经口头告知过相关部门了，就不是我的事了，导致一再的拖延，引起寄件站点的抱怨。如果能够将此票快件问题的内涵提炼出来“不及时处理，会引起站点抱怨，会让公司在‘售中服务’板块造成不好的影响”就会很快将这个问题解决。还有个例子，某站点有个一票多件的快件到某地，因为之前这个地方没有开通，而当地中心一位白班负责人看到站点用别的公司的运单，然后再看看收件地址，就马上告知该站点此地我司已经开通，并登陆了OA将详细情况给站点看，站点就将别的公司运单撕了，换成我司运单出货。这两个鲜明的例子正说明了责任意识是在平时的点滴当中，作为组织内部的一份子，有没有树立我靠龙邦生存、龙邦靠我发展的意识就非常明显了。所以首先要自己树立这种个人的责任意识，我要做，还是要我做，我能做什么，还是会让我做什么。如果自己选择后者，那么不光会被组织内部淘汰，而是会被任何一个组织淘汰。第二部分：提升责任意识当个人责任意识树立以后，那么要想责任意识得到提升，在于家庭，就更要完完全全的承担家里的一切责任，不管是“小家”还是“大家”。在组织里就一定要肯下功夫熟练掌握部门专业知识和了解组织内部各部门的所有知识。对于个人，在当时一味责怪父亲的同时，殊不知父亲要承受的压力比自己大的多的多，平日里父亲也总会将最好的东西给到我们兄妹，哪怕“囊中已羞涩”，没有儿时那种非常宽裕的生活，今年已而立之年的我，在生日时仍然能在远方接到父亲的电话，对自己说声生日快乐，交代自己晚上吃好点，想想父亲之前与之后一个身份地位变化所要忍受的巨大心里落差。想想父亲鬓角多出来的好多白发，要告诉自己的是我是这个家庭唯一的支柱。在组织内部，我们都忽视了各个部门都有其中的困难，而把更多的精力纠缠在为什么别的部门那么不了解我们部门，为什么这个团队人员跟我合不来，为什么没有人给予我更好的指导……太多的为什么导致工作效率低下。没有了主人翁心态，没有我们全在一个团队里的意识，没有主动改变自己以促进部门间沟通，而让“小媳妇心态”逐渐形成。这就有悖于个人责任的精髓：毫无怨言承担，认认真真做好。记得山东同行窗口的设立，老板与同行老板谈妥后，我自以为的认为各个部门衔接都没有问题了，当天晚上出货就出现了系统对接不上，款项