消费者行学 第二章 消费者的购买决策.doc.pptVIP

第二章 消费者购买决策过程 本章要点： 消费者购买行为模式 消费者购买决策过程 影响消费者购买决策的主要因素 思考： 分别访问三位最近购买了大件商品和三位购买了小件商品的人，在那些方面这两组消费者的购买决策过程类似？在哪些方面不同？ 第一节 消费者购买行为模式 试分析毕业生面临的就业市场？ 二、消费者购买行为分析模式 外部刺激 ：营销与环境刺激 消费者购买决策过程 购买决策：选择产品、品牌、商家、 购买时机、数量 购后行为 ..\把斧子卖给总统.doc 购买行为的“刺激—反应”模式 三、消费者购买行为模式的三种误区 1、单一的购买行为模式 2、多变的购买 行为模式 3、完全个性化的购买行为模式 四、消费者购买行为类型 购买决策的连续过程 2、从消费者态度和要求划分 理智型 习惯型 经济型 冲动型 想像型 不定型 第二节消费者购买决策过程 一、消费者购买决策过程的参与者 发起者 影响者 决定者 购买者 使用者 二、购买决策过程 ５阶段模型： ７阶段模型： 幻灯片 11 二、信息搜集与处理 1、内部信息搜集：可以通过回忆进行内部调查、集结不同备选产品的信息 产品评价标准的信息 被选品牌的信息 被选品牌具体特征的信息 2、外部信息搜集：在外部环境中审视信息，例如通过