(高级管理学试卷.docxVIP

……………………………密………………………….封……………………….线…………………………… 专业 班级 学号 姓名 ……………………………密………………………….封……………………….线……………………………河海大学工程硕士中心研究生2015至2016学年第二学期答题卷 课程名称： 高级管理学 任课教师： 陈钢 （考试时间 120 分钟） ( 开卷■ 闭卷□ 半开卷□）（A卷■ B卷□）题号一二三四五总分分数一、简述题(01必答，另从02、03中任选其一作答, 20分)01.请说明“道(=愿景)”对于企业管理具有怎样的意义。02.请说明“艺术(或音乐、美术、文学、舞蹈或其它你了解的任意艺术形式)”与企业管理之间存在着怎样的关联？并提出你认为的最有助于提升你所在单位管理效率的艺术形式。03.随公司中80后和90后员工所占比重越来越大，企业的管理应当更倾向“强化规章制度”，或是更侧重“建设企业文化”，并扼要说明理由。 二、研究题(20分)有一家中型房地产公司要在年中奖励销售代表。请你(1)参照马斯洛的需要层次理论; (2)遵循“激励最大化”原则, 为该公司设计一份适用的奖励方案。答题时, 请注意公司方面的以下提示： 1.该公司上半年的销售总额为2.8亿元人民币； 2.作为销售代表薪酬组成部分的业务提成已经兑现； 3.上半年中，销售代表们的工作业绩大致可以分为三个等次：业绩等次第一等第二等第三等人均的年销售额3000万600～3000万500万该等销售代表的人数3人10人5人 4.每个人都受到奖励，但应拉开距离，且不影响下半年度的工作热情； 5.可供开支的奖励费用共有200万元人民币。三、 文件筐测试(20分)第一部分：答题规定(1) 你是某公司的副总经理，出差三周后，刚刚从外地返回公司；(2) 你在公司内主要分管人力资源部和福利部、安保部的工作；(3) 处理文件时，你无法与任何人联络，也不能将文件批转他人；(4) 文件处理完毕后，应说明每份文件相对的重要性顺序。第二部分：文件处理[文件一]副总经理：前一段时间，福利部对本地区同类公司的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中等水平。考虑到目前行业的激烈竞争和高流动率，为了增强本公司的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力而且可行的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，即将现在的人均1000元/月的福利水平提高到人均1500元/月。如此公司每年将增加开支180万元左右，可否？请指示。 福利部2015年8月16日你的处理意见： [文件二]副总经理： 街道办事处转来一封凤栖园小区居民的来信。信中说，本公司总务处员工李小军时常在其居住地召集朋友聚会，产生夜间扰民的问题，邻居很有意见。如果情况属实，将会对公司形象产生负面影响，特别是该小区还住着我们公司重要大客户的一些中高级管理人员。总裁希望尽快处理此事。 安保部 2015年8月14日附: 凤栖园小区居民来信××公司： 我们是凤栖园小区24栋楼的部分住户。贵公司员工李小军在我们这里租房居住。他经常在家中举行聚会接待朋友，唱卡拉OK，三更半夜也不结束，影响了周围邻居正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些无业人员来往密切，令人反感和担忧。希望贵公司能够对该员工帮助教育。如果该员工近期没有改善，我们将与辖区派出所联系解决。凤栖园小区24栋楼部分居民 2015年8月10日你的处理意见： [文件三]副总经理：最近，从财务部的部分员工反映上来的一些情况引起了我们的注意。前两个月，我们刚刚从其他单位调入了一位具有丰富管理经验和专业特长的刘东林任财务部经理，目的是为了进一步提升财务部的工作。但是，因为多种原因使得原来的财务部副经理与刘东林的工作配合不尽人意，并产生了一些摩擦。虽然，两人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些不良反应，并对工作和员工情绪产生了不利的影响。这件事如何处理，我们盼望得到您的明确指示。 人力资源部 2015年8月11日你的处理意见： [文件四]副总经理： 公司开展的关于“启动公司企业文化战略”的讨论现已告一段落。我们计划下周三上午10:00召开一个中层正职以上管理人员参加的专题讨论会。会议主题是，如何确立公司的企业文化、怎样建设优秀的企业文化。会上想请您谈一谈对上述问题的看法。望您拨冗参加，并将您的谈话要点形成文字以便我们制作会议通知。(要求：在“处理意见”栏中完成你谈话的要点)。 人力资源部 2015年8月12日你的处理意见： 第三部分：文件的重要性排序文件编号文件一文件二文件三文件四重要性排序第 位第 位第 位第 位扼要说明你的排序理由：