(第八讲自我管理与职业之三.docVIP

课题八 自我管理与职业之三：沟通与人际关系管理 教学课题：沟通与人际关系管理 教学目标：帮助学生了解人际关系是职业发展的重要资源及沟通的概念、技巧，掌握人际交往的原则与技巧及如何进行人际关系管理。 主要教学内容：1.了解人际关系是职业发展的重要资源及沟通的概念与技巧 2.掌握人际交往的原则与技巧 3.人际关系管理训练 教学重点和难点：人际交往的原则与技巧、职业生涯发展中如何进行人际关系管理 主要教学手段或方法：讲授法、案例法、讨论法、活动法 课时：2课时 教学过程（教案主体）： 引言 人际关系是在现代社会发展中不可或缺的一种资源。这个世界上有某种专业能力的人很多，然而并不是每一个人都能取得成功，更多的人抱怨自己怀才不遇，为什么呢？其中一个重要的原因就是这些人在沟通及人际关系处理方面有所欠缺。因此，了解人际关系对我们职业发展的影响并掌握人际交往的技巧是我们在大学期间的“必修课”。 一、人际关系是职业发展的重要资源 1、一句名言：美国著名的企业家、职业生涯指导专家卡耐基说过这样一句话：“一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%是靠人际关系、处事技巧。” 2、一项调查：哈佛大学就业指导小组对数千名被解雇的雇员进行调查，结果表明，因人际关系不好而无法施展其长处的竟达90％之多。 3、案例分析：在去年院系学生会或者各社团招聘新人时，比如你有个朋友是学生会或某社团的干部，他会提前告诉你，让你知道应该去准备什么东西，以便你在招新中更有实力。在同等的条件下，良好的人际关系和丰富的人际资源就可能成为了求职路上的有力武器。 总之，良好的人际关系可以成为我们有效的人际资源，并为我们的工作及职业发展创造一个良好的发展空间。 二、人际沟通与人际关系 1、人际沟通的定义：指人与人之间面对面的直接的语言或非语言的信息交流和感情交流的过程。 2、沟通与人际关系的区别 人际际关系是人们在社会生活的实际活动中产生的，并且是通过社会交往（语言的、非语言的；物质的，精神的等等）而形成的，是在一定感情基础上形成的心理关系。 3、沟通的主要技巧 美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。 人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下寓意深刻的故事，可能对启发意义。有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：荷薪者过来！卖柴的人听不懂荷薪者（担柴的人）三个字，但是听得懂过来两个字，于是把柴担到秀才前面秀才问他：其价如何？卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂价这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。人际交往中的喜欢与厌恶，接近与疏远是相互的。在一般情况下，喜欢我们的人，我们才去喜欢他们；愿意接近我们的人，我们才愿意接近他们。而对于疏远我、厌恶我们的人，我们的反应也是相应的，对他们也会疏远或者厌恶。因此，“要想别人怎么对你，你就怎么对别人”。 2、功利原则：——交换的对等 人与人之间的交往本质上是一个社会交换过程,遵循交换的一般原则,希望交换对于自己来说是值得的,或者在交换过程得大于失,至少得等于失。正是交往的这种社会交换本质，要求我们在人际交往中必须注意：让别人觉得与我们交往值得。无论怎样的亲密关系，都应该注意从物质、感情等各方面“投资”，否则，原来亲密的关系也会转化为疏远的关系，是我们面临人际交往困难。 3、诚实守信原则 交往离不开诚信。诚信的基本含义是新手诺言、遵守约定、真诚无欺。通俗的说就是说老实话、办老实事、做老实人。诚信不仅是一种品行，更是一种责任。就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，诚信是宝贵的无形资产；就社会而言，诚信是正常的生产生活秩序；就国家而言，诚信是良好的国际形象。在交往过程中，我们不应该信口开河、轻易许诺，一旦许诺就要全力以赴地去实现，以免失信于人。 4、自我价值保护原则：——维护别人的自尊心 自我价值保护：人为了保持自我价值的确立，心理活动的各个方面都有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。 例如：在人际交往中，人们往往只接纳那些喜欢自己，支持自己的人，而对否定自己的人则倾向于排斥。人的自我价值感主要来自于人际交往过程中，来自于他人对自己的反馈。别人的肯定 会增加人们的自我价值感，而别人的否定会直接威胁到人们的自我价值感。因此，人们对来自人际关系世界的否定性的信息特别敏感，别人的否定会激起强烈的自我价值保护的倾向，表现为逃避否定自己的人，以维护自己的自尊心。但需要指出的是，强调维护别人的自尊心，并不意味着在人际交往中处处逢迎别人。在不危及他人的