【2017年整理】《民航概论》1.ppt

大的世界范围的航空公司联盟共有三家：星际联盟（Star Alliance）、寰宇一家（oneworld）以及天合联盟(SkyTeam)? 我国已有国航和上海航空加入星际联盟。 东航和海南航空加入寰宇一家。 南航加入“天合联盟”?。 旅客乘机机票常识简介 购买机票需要什么证件？ （1）中国籍旅客购票，须提供本人居民身份证或有效护照；外籍旅客，华侨、港、澳、台胞购票，须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件。 （2）购买儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。 （3）病残旅客、孕妇等旅客购票，须持有医疗单位出具的适宜乘机的证明，经承运人同意后方可购票； （4）购买航空公司规定的优惠票，应提供相关的证明。 航班超售 航班超售是指超过航班最大允许座位数的销售行为。 由于旅客订座后并未购票或购票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行，从而造成航班座位虚耗。为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪费，航空公司往往在某些航班上，进行适当的超订。超订这种做法对旅客和航空公司都有益处，但是有时会造成超售。这也是国际航空界的通行做法。航空公司对超售旅客会妥善安排，甚至给予一定的补偿。 电子客票和行程单的区别 电子客票：新形式客票，是普通纸质客票的一种电子替代产品，即通过电子数据形式来实现客票销售、旅客乘机以及相关服务的客票方式，简称电子客票（英文简称ET）。 电子客票具有纸质客票不能比拟的不易丢失、购买方便、使用便捷的特点。 电子客票的报销凭证是国家税务总局监制的《航空运输电子客票行程单》。可在购票时向售票人员索取，但最迟不应超过电子客票全部航段使用后的7天。 行程单仅仅是我国国内航空公司出售给旅客的电子客票的报销凭证，和旅客的乘机旅行没有直接的关系。行程单不是机票，不能作为登机的凭证。 儿童票和婴儿票 1、儿童票价：儿童（CHD）是指在乘机日年龄满2周岁但不满12周岁的旅客。其票价按适用成人票价的50%计算，国际航线儿童票价根据航线的不同而异，一般是成人公布票价的75％或67％。儿童票提供座位，享受与成人相同的免费行李额。 2、婴儿票价：婴儿（INF）是指在乘机日年龄不满2周岁的人。其票价按适用成人票价的10%计算，不提供座位。当一名成人携带的婴儿超过一名时，超过的婴儿必须购买儿童票，即50%的客票，提供座位。 3、儿童需要支付燃油加价费；儿童、婴儿无须支付机场建设费。 4、计算儿童和婴儿票价时四舍五入进位到十元。 例题 一位旅客带一名10岁儿童购买上海至北京的Y舱客票，计算应付票款。 Y舱运价 1130，燃油费 80元 成人旅客：1130.00+80元（燃油）+50元（机场费） 儿童旅客：1130*50%=565.00=570.00+80 总价＝1130+80+50+570+80=1910.00 例题 一位旅客带两名1岁双胞胎婴儿购买上海至北京的Y舱客票，计算应付票款。 Y舱运价 1130，燃油费 80元 成人旅客＝1130.00+80元（燃油）+50元（机场费） 一名婴儿旅客付儿童价格＝1130*50%=565=570.00 另外一名婴儿支付婴儿价格＝1130*10%=113=110.00 总价为＝1130.00+80+50+570.00+110.00=1940.00 无人陪伴儿童（5-12岁）： （UM）乘机应在购票前提出申请，经航空公司同意后购票，票价根据各航空公司的规定计算。此项业务只限承运人办理 特种票价 残废军人和警察：购票时需要提供《残废军人证明》，在公布价格的基础上享受50%的折扣。 教师、学生 ：可在寒暑假期间购票时，出示教师证和学生证，分别享受公布价格的75%和60%的优惠。目前各航空公司根据市场情况推出了不同种类的学生和教师优惠价格。不同航空公司有不同的折扣率。 目前某些航空公司还推出了针对医务人员、记者、年纪大的旅客、家庭旅客的特殊票价。（FM/CZ） 单程票、来回程票 ●单程票 是指旅客从始发地至目的地的单方向客票。 ●来回程票 是指从始发国的某点至另一点又返回到始发国的该点的来回程客票。 定期客票和不定期客票 ● 定期客票和不定期客票 ①定期客票 指已列明航班日期、航班号并已定妥座位的客票。 ②不定期客票 指未列明航班号、日期或未定妥座位的客票。通常在票面的相应位置显示为“OPEN”。航空公司一般不销售第一航段为“OPEN”的不定期客票。不定期客票在旅行前需要订座。 机票的有效期 1、正常票价的客票自旅行开始之日起一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起一年内运输有效。 1）定期客票未使用，从填开客票的日期开始计算。 2）定期客票已经开始旅行，从第一航