解决问题七步法培训(经典)讲解.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * 在解决生产问题时，需要探寻问题产生的根源。管理人员首先需要思考的是分析解决问题的目的，明确所要达到的目的后，才能思考究竟使用什么样的技巧和方法去分析、解决问题。另外，企业还需要对措施实施后的效果进行追踪，并逐步将有用的经验标准化，积累经验，以便于将来出现类似问题时能及时地采取有力的措施。 * 第五步：进行试验、分析数据、 选取解决问题方法 分析数据： 组织数据 Histo图、趋势图、控制图、帕拉图 分析数据 使用数据 第五步：进行试验、分析数据、选取解决问题方法 确定可能的解决问题的方法： 准备：确定你的目标－－－你准备取得的最终结果 瞄准：头脑风暴所有可能的解决问题的方案 射击：基于达成一致的标准，选择可能的方案 第五步：进行试验、分析数据、 选取解决问题方法 选取最终的解决问题的方法： 节选方案 讨论选出的方案 选择最可接受的方案 第五步：进行试验、分析数据、选取解决问题方法 使用的质量工具： Histo图 头脑风暴 控制图 选取方法 计划小范围实施 实施小范 围计划 研究结果 第六步：计划并实施永久性措施、 在可能的地方设置防错措施 第六步：计划并实施永久性措施、 在可能的地方设置防错措施 制定详细的行动计划： 新的工艺是否试验过？ 新的技术是否试验过？ 是否需要详细的标准的操作程序？ 是否有新的设备的投入？ 如果失败了是否会对顾客有很大的影响？ 第六步：计划并实施永久性措施、 在可能的地方设置防错措施 制定详细的行动计划： 质量衡量手段监测改进是否取得成功。 行动步骤。 在可能出现错误的地方制定补充计划。 确保每一步都有具体的行动人。 完成时间。 第六步：计划并实施永久性措施、 在可能的地方设置防错措施 制定详细的行动计划： 防错方法 第六步：计划并实施永久性措施、 在可能的地方设置防错措施 从结果中学习： 是否消除了第一步所列的问题症状？ 是否提高了工作质量？ 是否提高了顾客满意度？ 是否有统计结果上的证据表明取得了进展？ 防错方法 介绍 日文又叫POKA-YAKE,由叫防呆法． 意思是在过程失误发生之前加以防止．是一种在作业过程中采用自动作用、报警、标识、分类等手段，使作业人员不特别注意也不会失误的方法 特点： 1.全检产品但不增加作业者负担 2.必须满足Poka-yoke规定的操作要求，作业才能完成 3.低成本 4.实时发现失误,实时反馈 含义: 第六步：计划并实施永久性措施、 在可能的地方加强防范 使用的质量工具： 流程图 头脑风暴 ＦＭＥＡ 防错方法 书面化新的方法 跟踪，监督 认可小组的工作 第七步：对继续改进进行测定和评估 第七步：对继续改进进行测定和评估 新方法文件化 如果新的方法有助于解决问题或改进工作，那么，在问题解决后或改进后的第一件事就是把新的方法标准化或程序化。 如更新FMEA/CP/建立作业指导 问题 文件 满意的顾客 第七步：对继续改进进行测定和评估 测定和评估新方法： 确定适当的质量工具来测定和评估新方法。 确定谁来担当此项工作。 如果结果并非如愿以偿，谁来采取行动。 确定是否有其它方法改进此系统。 第七步：对继续改进进行测定和评估 使用的质量工具： 帕拉图 趋势图 控制图 常见问题 作业流程不顺畅 不良品的混入 设备故障 资金积压 人力增加但产能却不能相应地增加 安全事故 常见问题错误的解决方法 案例一 【自检】 某企业生产现场经常遇到不良品混入生产线的问题。为了解决这个问题，公司加强了检验，要求主管人员增强责任意识。在这样的不断努力下，取得了一定的改善效果。但是，没过多久，不良品混入生产线的问题又重复地出现了，并且屡改屡犯。为此，总经理很生气，将所有部门的人员全都召集起来，讨论这个问题，并要求找出责任部门，要求责任部门写出纠正和预防的报告来防止这类问题的再度发生。结果，替罪的责任部门终于费力地找出来了，但真正的实际问题却依然没有得到有效解决。 阅读上述案例，你认为该企业生产问题无法得到有效解决的根本原因是什么？如果你是该企业的高级主管，你打算采取什么样的措施呢？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 【案例二】 管理袋鼠的启示 有一家动物园，主要圈养大袋鼠。公园在饲养