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案例 百事可乐兑奖风波 事件背景： 1999年10月7日，一消费者在海口新世界购物中心参加百事可乐举办的有奖促销活动中获得一把折叠伞。但是，百事可乐促销人员非但没给这位消费者兑现奖品，还与之发生冲突。该消费者投书《海口晚报》予以曝光。新世界购物中心因此也受到牵连。 公关策略 （一）事件发生后，新世界购物中心仍为重视，并采取相应措施： 1、向消费者道歉。 2、处理事件涉及人员。 3、致函百事可乐公司，敦促其及时兑现奖品，并在媒体向消费者和新世界购物中心道歉，澄清事实。 （二）百事可乐广州公司对此极为重视，采取了以下措施： 1、专门派出一名高级公关经理赴海口处理此事，为消费者兑现奖品，并当面道歉。 2、宴请当地有关媒体人员，以求得媒体的谅解和支持，还特意向《海口晚报》赠送了一封“感谢信”。 但对于同时受害者的新世界购物中心，百事公司却缺乏相应的安抚措施，令其极为不满。在向世界购物中心的一再抱怨下，百事可乐广州公司才寄去感谢信，仅仅表示是尊重和歉意。 评价在此次事件中百事公司做法： 在此事件中，百事公 司重视公共关系传播，拜会了海南大小媒体，并充分利用了这次机会在媒体和公众面前树立了良好的公司形象。却置事件的另一受害者于不顾，企图大事化小，小事化了，明显被动。所以说这并不是一件成功的危机公关活动。这种做法是不能接受的。 * 公共关系传播 班级：商务策划1101 学号：11414100538 姓名：姚凯丽 公共关系传播 含义：公共关系传播是通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的共享过程。 公共关系传播的目的 它的目的是：沟通传播者与公众之间的信息联系，使组织在公众中树立良好的形象。 公共关系传播的基本要素 公共关系传播者 公共关系传播内容 公共关系传播渠道 目标公众 公共关系传播效果 公共关系传播的基本形式 人内传播 人际传播 组织传播 大众传播 国际传播 人内传播 又称自传,指传播双方为一体的信息交流沟通方式,如个人自我反省、回忆思考、自言自语、自我发泄、自我安慰、自我陶醉、思想斗争、内心冲突等。凡是心智健全的人，都存在着自传现象。人通过自传，可使人在受到外界的各种冲击时，达到自我的心理调节，导致成功和谐的对外传播沟通。人内传播是人类一切传播行为的基础。 指人与人之间直接的信息交流沟通方式。这种传播,双方参与度高，传播符号多样、手段丰富，信息反馈灵便，感情色彩强烈,但是，这种传播范围小、速度慢。例如，男女之间感情的交流就属于人际传播。 人际传播 指组织机构同组织机构之间、同公众之间、同社会环境之间的信息交流,这种传播的主体是社会组织。具有层次性、有序性、公众性、大众性、目的性、可控性、综合性等特点，故其传播手段集人际传播、小组传播、公共传播和大众传播之大成。这是典型的公共关系传播。 组织传播 大众传播 指职业的传播者通过大众传播媒介将信息大量的复制传递给分散的大众的传播方式。鉴于大众传播量大面广，影响力强，对迅速建立组织形象，扩大组织的知名度有重要的作用，因此是公共关系传播的主要手段。 国际传播 指国家与国家之间的信息和观念的交往和传递。在国际传播中，一定要充分考虑语言、文字、风俗习惯、伦理观念、宗法道德、政治经济等跨文化因素的影响。搞好国际传播对一个国家塑造良好的国际形象，建立良好的国际环境十分重要，是开展国际公共关系的重要手段。 国际传播 公共关系传播的功能 向公众提供组织的有关信息。 影响和改变公众对组织的态度。 引起社会组织所期待的公众行为。 *