医疗服务全员营销__培训课件.pptVIP

有利于利用服务的中间商现成的营销渠道； 有利于医院总部完成营销的负担； 有利服务沟通促销； 有利于降低服务成本； 有利于迅速拓展； 指医院将部分服务通过电脑网络或因特网提供给消费者，以便实现医院与患者之间实行一定程度的分离。 使患者有自主参与感； 使服务能力更强； 使服务成本更低； 利网络系统现成的营销渠道； 减少营销负担； 使服务技巧化（技巧增加竞争力）； 在服务过程中建立规范并用规范引导、制约服务人员的心态和行为，以保持服务的稳定性。 难点：人的社会活动，人的历史不易重演； 人的心态难以控制； 有利于服务的有形化 体现和建立服务特色 内部营销和发挥人员要素 医院制定服务质量标准并用标准来规范人员的行为； 服务质量是一种过程的质量，包括服务过程中的服务环境质量和服务人员的行业质量。 有利于服务质量管理； 有利于服务的有形化； 有利于开拓服务渠道和扩大服务规模； 标准的具体化、明确化和定量化； 标准的及时调整与修订； 标准的侧重点； 服务人员的素质与患者素质；（素质与标准的一致性） 国际标准的导入； 医院依据自身的经营理念和服务标准对服务活动及其质量进行全面监控，使服务活动及其质量的偏差在尽可能小的范围内。 主要有患者监督、上级部门监督、行业监督和自我监督。 使服务机构的理念和形象更加可靠； 使服务特色得以保持； 使服务人员得到严格的训练； 有利网点和规模的扩