【2017年整理】系统运维说明流程.pptVIP

项目运维的目的和运维对象 目前公司已验收正在运行系统项目有900多个，其中大部分项目已超过一年质保期，现许多系统项目售后工作主要和外购设备（工控机和服务器延保等）、数据清理、备份、硬盘扩容以及对使用人员的培训有关。一般系统项目都有质保期，质保期以外不能无休止的提供无偿服务。 另外，使用系统的客户一旦依赖于这个系统，而系统的后续维护工作到位，那么这个客户是可以深度挖掘的。 运维目的：项目运维的目的是对在使用我司系统的客户负责，真正体现出系统给客户带来的价值。 运维对象：系统的最终使用方（不是总包、成套方）。 项目运维服务与售后服务的理解 运维服务： 1.运维服务适用于项目原合同约定的质保期结束之后，我方继续为该项目提供的延保服务，属于售后服务的一种双方约定的有偿服务。 2.运维过程中涉及的项目监控范围、我方提供的系统设备清单以及原系统功能及其技术参数，以原合同及其增补合同为准。 售后服务： 1.系统使用方在系统质保期外需要增加项目监控范围、增加/更换/维修系统设备、增加/修改系统功能/系统界面的，应与我方签订增补合同，不在运维服务范围之内。 运维服务是定期上门对在使用系统进行必要检测，尽量避免系统出现故障，同时了解用户需求，并合理满足。 项目运维的工作内容 我司项目经理执行运维的主要工作内容如下： （1）按约定的时间（定期）抵达项目现场； （2）对系统设备运行状态进行巡检； （3）软件与运行数据备份； （4）过期数据的清理； （5）监控范围内设备通讯状态的巡检； （6）监控范围内设备数据与系统后台数据的核对； （7）相关人员的培训工作； （8）提交《维保工作确认单》并交由甲方签字验收。 项目运维的具体流程 1、按区、按业务员梳理已经签订的、并实施了的系统项目的相关信息（主要是系统最终使用客户信息）； 2、电话回访或上门拜访，发运维告知函（明确是否需要项目的后期运维服务，并告知后续售后是有偿服务）； 3、与客户就运维内容进行必要解释，使用户充分了解运维的内容，避免客户对运维工作理解上的偏差； 4、系统项目经理执行运维的工作内容 1. 查找用户信息 2.书面发送告知函 3. 签订运维协议 4. 执行运维工作 项目运维的收费标准 两种运维收费标准，参考如下： 一.运维年度基础服务价格建议为(RMB）8000-15000.00元，(大写)捌仟元整。 注：1.年度基础服务提供每年2次上门维保服务，每次2天； 2.年度基础服务之外，需额外增加次数的，按4000元/次收取费用； 3.年度基础服务之外，单次服务需延长天数的，按600元/天收取费用； 4.年度基础服务周期，自本维保协议签订之日起的一年内。 二.运维单次服务价格建议为(RMB）5000.00元，(大写)伍仟元整。 注：1.单次服务时间2天； 2.单次服务需延长天数的，按600元/天收取费用； 项目运维的奖励规定 1.签订运维协议后，要先付款，再安排运维，可作为销售员的业绩，运维超价奖励由系统项目经理享受！如销售员签定的运维协议，项目经理可分配运维超价奖励。项目运维奖励计算方法： 2.项目经理对已验收项目签订了运维合同的，并在运维款到账后，可享受运维奖励。运维奖励额度=（运维合同额-运维成本）×50%；运维成本=往返差旅+485元×2人天（超出部分自理） 3.其中，项目地为公司（如上海区）或分公司所在地的，仅报销市内交通费（不计入运维成本），运维合同的收款100%由项目经理负责承担。项目经理未回收《维保协议 告知函》的扣100元/项目；因未告知，而项目质保期外要求无偿售后的，售后产生的费用由项目经理承担（从其该项目已结算奖励中扣除）。 项目运维的相关文档 关于系统项目销售员运维通知 维保协议告知函 系统集成项目维保协议 维保报告及建议书 *