满意度评价与心理诱.pptVIP

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2017-01-31 发布于福建
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满意度评价与心理诱导巧妙融合心理诱导技术一、开场白开场白1 开场白2 二、心理预期三、心理诱导 ——非语言信息加重：注意你的肩膀可以放松延长：你的肩膀开始放松。。声调：你的肩膀可以放松停顿：你的肩膀可以。。放松手势：手心向下，由上而下缓慢移动语气语调的运用三、心理诱导模仿2 模仿1 求同换框处理家暴 “虽然”换框法：我找到了问题的解决办法，虽然会很麻烦结果框架：你想要什么？你怎样得到它？有哪些可用的资源？物有所值不舒服问题框架：出了什么问题？为什么会这样？是谁的错？太贵痛苦从正面意图做正面陈述，将批评转为询问：太贵了/划算害怕失败/渴望成功浪费时间/明智使用既有资源不切实际/具体、可以达成你的想法太肤浅/你如何确定你的想法可以引起深刻持久的改变？练习：我很坚定你很顽固他冥顽不灵我做了重新考虑你改变了主意他出尔反尔我富有同情心你很随和他逆来顺受稳定舒服呆板淘气灵活虚假负责任稳定不变通四、固定意向固定意向2 固定意向1 服务的两个特性 (1)漠不关心型个人特性程序特性 (2)按部就班型个人特性程序特性 (3)热情友好型个人特性程序特性 (4)优质服务型个人特性程序特性踢猫效应 * *