赢在中层经典实用有价值的培训课件之十二：职业经理十项管理技能训.pptVIP

如何处理团队冲突（Ⅰ） 处理方式一：竟争 ——什么是竞争方式 ——竞争方式的特征 处理方式二：回避 ——什么是回避方式 ——回避方式的特征 处理方式三：迁就 ——什么是迁就方式 ——迁就方式的特征 处理方式四：妥协 —— 什么是妥协方式 ——妥协方式的特征 处理方式五：合作 ——什么是合作方式 ——合作方式的特征 如何处理团队冲突（Ⅰ） 团队角色分析 团队总是由多种不同角色组成 团队的八种角色 团队八种角色 实干者 协调者 推进者 创新者 信息者 监督者 凝聚者 完善者 团队的角色的启示 启示一：每种角色都很重要 启示二：一个人不可能完美，但团队可以 启示三：团队角色都是优缺点相伴 启示四：尊重团队角色差异 启示五：合作能弥补不足 启示六：用人之长，容人之短 团队角色与组织角色的差异 角色种类 产生方式 强制程度 奖惩方式 领导方式 团队角色与组织角色的差异 组织角色 团队角色 描 述 职位说明书 互相认知 产生方式 任命、聘任 自觉、自愿、自然 强 制 性 组织强制 成员之间的自觉约束和规范 做得好时 表扬、奖励、晋级 团队绩效提高 做得不好时 惩戒 团队绩效下降，从而惩戒个人 实现方式 履行职位职责 充当合适的角色 地 位 依组织中指挥链而定 平等 团队角色的认知 认知自己的团队角色 认知他人的团队角色 让他人认知自己的团队角色 结束 - * - 建立影响力的准则 准则一：要有一颗“公心” 准则二：成为业务的“领头羊” 准则三：言必行、行必果 准则四：预见性 准则五：煸动性 准则六：坚持 准则七：亲和力 准则八：关心下属 领导风格（Ⅰ） 多种多样的领导风格 下属发展的层次 ——工作能力 ——工作意愿 ——下属发展的四个阶段 四种领导风格 授权型 低指挥、低支持 指挥型 高指挥、低支持 支持型 低指挥、高支持 教练型 高指挥、高支持 支持性行为 指挥性行为 领导风格（Ⅱ） 怎样运用指挥型的领导风格 运用命令的指挥行为 运用规定的指挥行为 相同的人采用不同的领导风格 第一阶段的领导风格 第二阶段的领导风格 第三阶段的领导风格 第四阶段的领导风格 不同的人采用不同的领导风格 高能力、低热情人员的领导风格 低能力、高热情人员的领导风格 职业经理的十项管理技能之八 《哈佛研究月刊》报告 四种培训的效果评估 （1）反应型 （2）传统学校教育模式 （3）技巧训练 （4）改变行为习性，达到预期目标 企业学习是昂贵奢侈的，需要付出许多金钱和机会成本。哈佛曲线表明有，经理人 学习的最好方式是改变行为习惯，达成预定目标 《高绩效的中层管理》完全按照这一理念和方法设计，满足中层经理改变行，提升绩 效的需要。 人们会去做受到奖励的事情，而不是会做你所希望的事情。 世界上最伟大的管理原则 行为强化 强化是指随着人的行为之后所发生的某种结果会使以后的这种行为发生的可能性增大。这就是说，那些能产生积极或令人满意结果的行为，以后会经常得到重复，即得到强化。反之，那些产生消极或令人不快结果的行为，以后重新产生的可能性很小，即没有得到强化。 强化行为的四种方式 正强化 负强化 消退 惩罚 四种强化方式 正强化 行为更可能发生 惩 罚 消 退 行为更不可能发生 行为更不可能发生 行为更可能发生 所希望的事件 所不希望的事件 事件出现 事件不出现 负强化 用某种有吸引力的事件对某种行为进行奖励和肯定，使其重复出现和得到加强。 正 强 化 奖励 认可 赞美 增加地位 正强化的要点 要点一：强化物要恰当，是其想要的 要点二：强化要有明确的目的性和针对性， 必须按所希望的行为出现而实施 要点三：反应与强化的顺序，必须确保激 发所希望的行为再度出现 负 强 化 当某件不符合要求的行为有了改变时，减少或消除施加于其身的某种不愉快的刺激（批评、惩罚等），从而使其改变后的行为再现和增加。 负强化要点 要点一：事先必须确有不利的刺激存在 要点二：通过去除不利刺激来鼓励某一有 利行为，要待这一行为出现时再