有效沟通与团队执行力.pptx

有 效 沟 通 职 业 化 闵 金 城01 沟通概述 02沟通的目的第一章03沟通的过程Contents04沟通的障碍05沟通要克服的事06行为语言有效沟通07综 述沟通概述 沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。沟通概述善于沟通的能力： 确保人际关系顺畅 著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际刚要求他与别人一致” 沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，而沟通却需学习才会具备。智慧一滴 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。沟通的目的 控制行为 （遵守公司政策） 激励员工或伙伴 （改善绩效） 流通信息 表达一个情感表达工作情感上的一种满足或失败。苏州吴宫喜来登酒店吴宫泛太平洋酒店案例1998 何恩天2、激励员工或伙伴艾森豪 3、表达一个情感表达工作情感上的一种满足或挫败。安 利沟通的目的 维托·唐·科莱昂维托·卡希奥·费尔罗，意大利西西里岛人，1900年，他带领一帮徒子徒孙远涉重洋，在美国新奥尔良登陆，然后把黑手党的火种（“黑手”为标志）留在了这座港口城市，现代黑帮的图腾。沟通的目的 视频欣赏沟通的目的 黑手党的规定：1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便休掉2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密3、不杀女人和孩子沟通的目的 1962年9月1962年10月3日 发动中印战争 解放军在进入西藏后，与印度领土接壤而产生一系列领土问题，在双方/view/754101.htm会谈破裂后，1959年的/view/6698.htm达赖喇嘛/view/1190344.htm丹增嘉措逃往印度受庇护，中印两国开始交恶，后来一连串交火冲突更使印度开始进军/view/1815103.htm藏南地区建立军事据点，并出兵造成此次战争。邓小平中国获胜，印度惨败中国军队阵亡722人，负伤697人?印度军队阵亡4383人，负伤1047人沟通的目的 狮鼻悬胆鼻沟通的目的 4、流 通 信 息 日本人工作态度沟通的心态问题 沟通的基本问题是心态一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用。说明： 1、自私，关心只在五伦以内2、自我，别人的问题与我无关3、自大，自己的想法就是答案沟通的心态问题沟通的基本原理是关心 说明： 1、注意他的状况与难处； 买书2、注意他的需求与不便； 3、注意他的痛苦与问题。沟通的心态问题 沟通的基本要求是主动 主动支援 A B 主动反馈总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。沟通的过程 沟通过程可以理解为编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？影响讲话的几个条件：1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。沟通的过程 2、态度，要有强势，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。（李鸿章—马关条约） 3、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。4、社会文化的背景，如中国的酒文化，注意风俗文化的不同 。河南郑州酒文化1895年4月17日沟通的过程沟通的过程1、 每两个人共分一张A4纸（每人半张）2、 将半张纸撕成一样大小四条3、 将每一条放在另一条中间的部分沟通的过程 人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，这是人的一种错觉。 使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，听的人100%的能听懂。 讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。沟通的过程—会议沟通 开会也是一种沟通，大家都喜欢开会，发现开会是种瘾，不开难过，开会是一种体现自己权威和满足感的表现欲望。 如何开会： 开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去就随便讲，大家也没兴趣表决，开完会也没人去管。沟通的过程—会议沟通 3、谁控制。观察员控制秩序，主持人控制时间。时间到，散会。讲不完等会开完再讲，全部的讲完你留下慢慢讲，时间要分配科学。 4、谁发言。底下的人先讲，由下而上。对外先发言，由外而内。大的发言没必要开会，直接宣布命令就是了。沟通的过程—会议沟通 改善会议的