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公务接待礼仪 主要内容 一、礼仪概述 二、个人礼节 三、个人仪表 四、接待礼仪 五、日常公务接待 一、礼仪概述 礼仪的概念 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 礼仪概述 礼节 + 仪表 = 礼仪 “礼”指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。 “礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。具有动态特征。 “仪”指的是单方面的仪式，即尊重自己、尊重别人的表现形式。具有静态特征。 核心：尊重他人！ 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重众人是一种教养 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔 礼仪概述 礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 礼仪概述 公务员礼仪，是国家机关公务人员在工作以及公众场合适用的礼仪标准。???公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。??? 温家宝总理指出：“提高党的执政能力，提高政府为人民服务的水平，关键在于提高党员的素质，提高公务员的素质。”????????????? ??????? 礼仪概述 公务员礼仪，是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。????????????????? 从某种意义上讲，公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。  礼仪概述 礼仪的作用---提高自身修养 心要谦虚，量要宏大，宽以容人，厚以载人；要重视细节。 礼仪概述 礼仪的作用---美化个人形象 举止文明，动作优雅，姿态潇洒，手势得当，表情自然，行为检点，仪表端庄，着装得体，讲究卫生（职业成熟度，品位）。 礼仪概述 礼仪的作用---人际关系的润滑剂 一个单位是否规范可看三个要点：办公室内是否有噪音；着装是否规范；同事之间距离是否有度（人际交往中的常规距离有四：私人距离；常规距离；礼仪距离；公共距离。) 人际交往的空间距离 礼仪概述 礼仪的作用---推进社会文明 礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。 国事访问、工作访问、正式访问 国事访问指国家元首应他国元首邀请进行的访问。接待规格非常正式，完全按外交礼仪安排。一般有红地毯、检阅仪仗队、鸣礼炮21响等。 在美国还有“白宫会谈”与“白宫晚宴”这两项。 工作访问的规格低于国事访问。不需要繁琐的仪式，领导人为磋商重大问题举行的会晤往往采用这种形式。就内容而言，与国事访问区别不大。 正式访问指一国领导人应他国领导人正式邀请，对其进行的访问。有时称友好访问或正式友好访问。 非正式访问指访问礼仪活动一般从简。其中领导人以私人身份进行的访问称为私人访问，由于某种原因不便公开的访问称为秘密访问。 工作访问也属非正式访问。其与正式访问的区别在于，正式访问的国家礼仪象征性更强， 非正式访问则根据客人的愿望安排活动。还有“私人访问”；它们之间是有区别的，表现在接待规格上以“国事访问”为最高级，其次为正式访问、工作访问、私人访问。 礼仪概述 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 二、个人礼节 礼貌用语 称呼语 介绍语 手势语 交谈语 倾听礼仪 电话礼仪 礼貌用语 问候语 ：问候语并不强调具体内容，仅仅是表示一种礼貌。一般不涉及私人问题，也不套用中国的习俗问候