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第三章 旅游者购买行为分析  第一节 旅游者购买行为概述 一、旅游者购买行为概念 旅游者个体收集有关旅游产品的信息进行决策，以及在购买、消费、评估、处理旅游产品时的行为表现，统称为旅游者购买行为。 旅游者购买行为概念 了解有关市场的下列问题（5W1H ） 谁在旅游市场上购买（Who）？ 购买什么（What）？ 何时购买（When）？ 何处购买（Where）？ 为什么购买（Why）？ 怎样购买（How）? 二、旅游者购买行为的特点 旅游者所购买的是一种服务，而且是一种特殊的服务产品，这使得旅游者的购买行为既区别于有形产品的购买，也区别于一般服务产品的购买，具有明显的特殊性。这里主要表现在： （一）旅游者产品评价过程较为复杂 （二）旅游消费是非日常性的高层次消费 二、旅游者购买行为的类型 （一）按旅游者性格特点划分 1.习惯型 2.理智型 3.经济型 4.冲动型 5.想象型 6.不定型 7.疑虑型 二、旅游者购买行为的类型 （二）按旅游者购买目标的确定程度与决策行为划分为： 1.全确定性（例行反应行为型） 2.半确定型（有限度解决问题行为型） 3.不确定型（广泛问题行为型） 二、旅游者购买行为的类型 （三）按旅游者购买目的划分： 1.观光型 2.娱乐消遣型 3.文化知识型 4.公务型 5.医疗保健型 二、旅游者