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真心换民心 亲情解民忧 ——庆云县创建“亲情信访模式”的几点做法 近年来，庆云县坚持“以人民满意为最高标准，以人民幸福为最大追求”的理念，牢固树立“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨，以“亲情”定位，以“亲情”动人，着力在维护群众合法权益上动真情、办实事，在完善工作机制上下功夫、出实招，把“亲情”融入信访工作的各个环节，成功创出并实施“亲情信访模式”，大批信访问题在县内得到及时妥善解决，用“亲情”在政府与群众之间架起了一座传递温情的桥梁。自2009年起，该县连续三年保持了进京正常上访“零登记”记录，连续三年万人上访率、越级上访量均在德州市保持最低。特别是民政信访连续18年无人进京到省越级上访、无信访积案，被民政部评为“全国民政信访工作先进单位”。 一、实行亲情化信访调解，用真心放大“信”字。 庆云县始终坚持以对人民高度负责的态度，把百姓的利益放在首位，真正把上访群众当作“亲人”，把上访群众的事当成“家事”，用亲情进行信访调解，用热心、诚心、爱心和真心践行着为民解难的宗旨，实实在在地帮助他们解决难题，从而用亲情和真诚赢得群众的认可、信任和依赖。 （一）把“信”字放大为信任。该县各级领导干部怀着对群众无限的真情和热爱，踏踏实实为群众办实事、解难题，使信访案件得到及时妥善处理，赢得了群众的信任。上访老户齐春香，1998年在未办理任何手续前提下，在属于村集体所有的宅基地上建起房屋，