(体检后续服务的拓展和延伸2011.docVIP

浅谈体检后续服务的拓展和延伸 黄亚莉 （中山大学附属东华医院 健康体检中心，广东 东莞 523110） 【摘要】“客户至上”是体检后续服务工作的核心和重点，重视体检后续服务的拓展对医院和企业都有十分重要意义。 【关键词】体检后续服务；拓展；客户至上；鼓吹者 健康体检就是对健康的人群进行身体检查以达到促进健康和维护健康的目的。伴随着全面建设小康社会，人们对健康越来越重视，对健康体检的需求也就越来越多。我院作为广东省第一家大型中外合资综合性医院，于1996年在东莞地区率先成立体检中心。通过十多年的发展，体检中心不断得到完善，科室面积从原来的30多平方米发展到现在的5000多平方米，拥有独立的放射、超声等体检设备，配置了含有：资深内、外、五官科等各科专家、医护人员、客服以及资料员的整套人力资源。此外，重点完善了体检流程，不仅注重体检前、体检中的服务，更创新性地开展检后服务，把检后服务作为我中心的一个特色，做好客户的健康管理工作。 完美的体检服务工作包括以下三个部分： 而体检后续服务工作至关重要,是体检服务中的一个重要环节。主要工作包括：1、整理各种体检数据；2、负责健康咨询和健康教育工作；3、对体检中存在的问题进行健康评估与分析，为患者就诊提供绿色通道等等。但怎样将体检后续服务工作进一步拓展和延伸却未能得到重视。 要做好体检后续服务的拓展工作应包括以下五个部分