QBQ问题背后的问.pptVIP

Prepared By: Leo Sun 作者简介 约翰．米勒 (John G. Miller) 康乃尔大学毕业，QBQ公司的创办人 《个人担当/Personal Accountability》的作者 该公司从事于组织发展，以「协助组织，使个人担当成为核心价值」为宗旨 (Helping organizations make personal accountability a core value.) Website：www.QBQ.com 做个有担当的人 ※轻松小品 有一天，在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，当时咖啡壶是空的，于是我跟柜台后的先生说：「抱歉，没咖啡了。」他指着距离不到十五呎的同事说：「咖啡归她部门管！」 似曾相似的对话 这不是我的错 这不干我的事 这不是我的问题 这个工作该归哪个部门负责 他们为什么不事先沟通好呢 谁该为这些失误负责 我已经跟她(他)说过了 我已发Mail通知他(她)，但是没有获得相关回复 烂水手责怪风向 QBQ的精神 藉由提出更好的问题，当下做出更好的抉择 每个人都有自由做出更好的决定，并为此决定负责 答案就在问题之中( The answers are always in the questions. ) 提出更好的问题，就会获得更好的答案 别再有「小媳妇」的心态 别再拖延或怪东怪西 我只能改变我自己( I can only change me. ) 当下就去执行 藉由说到做到，达到心口合一的境界 QBQ的指导原则 以「什么」或「该如何」来发问 包含「我」字在内 把焦点放在行动上 ※举例说明： 别问为什么 Ask the QBQ Don’t ask, why is this happening to me? Don’t ask, who made the mistake? Don’t say, that not my job. Don’t ask, when will the customer call me back? Don’t ask, when will someone solve the problem? Do ask, what can I do to improve this situation? What can I do today to solve the problem? How can I help out? How can I creatively reach the customer? How can I provide a solution? Personal Accountability 个人担当的重点 不在改变他人 先求改变自己 进而改变现状 实践个人担当的方法 修炼自己的想法( Disciplining our thoughts ) 问比较好的问题( Asking better questions ) 付诸行动( Taking action ) 如何善用QBQ 在现有资源下闯出成就 ( How can I succeed with the resources I already have ? ) 日复一日练习个人担当 ( Keep making a difference by practicing personal accountability ! ) 我们全在「同一个」团队 我们经常争吵、抱怨、推拖、对抗， 只会内耗组织的生命力， 你愿意看到这种现象吗？ 击败你生命中的裁判 ※轻松小品 运动选手在竞赛场上，要击败的对象为何？ 问题问对 答案就有了 动动脑筋，多问些与个人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有力也最有效的方法 ( John G. Miller ) 《QBQ》 What is right？ vs. Who is right？ Do the right thing first, then do the thing right. 成功的组织－先找『对的员工』，才会做『对的事情』 ( Jim Collins ) 《Good to Great》 Ask better questions to get better answers 各阶层领导人 领导是无时无刻修炼自己的想法 实践个人担当，决定做出正向贡献 用领导人的角度思考，每个人都是领导人 一个谦逊的灵魂，外加一颗仆人的心 不是问题的解决者，而是问题的给予者 ( Leaders are not problem-solv