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加强团队建设，提高物业服务品质---浅析物业服务团队的打造付 晓随着房地产市场蓬勃发展，物业服务行业如雨后春笋迅速发展壮大。一个物业企业要想在这场百年难遇的机遇中长期立于不败之地，品质服务显得尤为重要，而物业品质的提高最终是一个团队共同努力的结果，建设一支高效的管理团队则是物业管理制胜的关键，体现了质量管理体系中全员参与管理原则。银都物业西部智谷保洁团队取得的成功经验西部智谷位于成都市武侯区武侯工业园北端，是成都武侯工业园投资开发有限公司（以下简称武侯工投公司）全力运作的首个工业地产项目。项目净用地面积481.5亩，容积率1.89，建筑密度32.58%，绿地率30%，建筑层高52米；总建筑面积约97万平方米，其中地面建筑63万平方米，地下34万平方米，总投资约35亿元。?银都物业负责的西部智谷A组团建筑面积19万平方米，保洁服务为自管，保洁服务区域除A组团区域（19万平方米）还包括湿地公园（2万平方米）、T型大道（0.5万平方米），保洁人数（包括主管）共20人。 就是在这种人员配置少，职工工资低，负责区域大并且复杂的情况下，西部智谷保洁团队在王经理、唐主管的带领下克服了种种困难，保证了西部智谷业主舒适优美的工作休息环境，获得了业主广泛的好评，并被公司员工公认为公司所有项目中保洁做得最好的项目。一个保洁队伍做得好与坏是与保洁主管分不开得。初次见到唐主管是在西部智谷项目经理办公室，王经理通知她来时还不知道如何讲，一个穿着朴实、形象憨厚的中年妇女，说话非常直爽，在与她的谈话过程中，我感觉到她在管理她的团队过程中充分运用了团队建设的管理经验，也许她还没有意识到，但她运用得如鱼得水、非常自如，让人感叹。她的经验总结如下:1、创造良好氛围，人性化管理。她和她的同事最常用的一句话“做个高兴”。工资对于公司每位职工是多么重要，“给多少钱干多少活”是很多职工挂在嘴边的一句话，可是在西部智谷项目遇到的却不一样。西部智谷保洁人员工资不高，可是保洁服务工作是全公司所有项目当中做得最好的，在公司品质部每次督导中都能得到肯定和赞许。一说到人员不稳定，工资低，唐主管一句掏心窝子话“人工作难道除了钱，就没有别的吗”感人肺腑，在和她以及她的团队沟通交流过程中，在她们每位成员身上都能表现出来，如：“人活着就是图个高兴”“钱是生外之物”“开心是主要的，其它是次要的”等等，唐主管就是这种不仅自己快乐地工作而且能把这种氛围运用到她的团队管理之中，使每个团队成员感觉到大家在一起虽然钱少但工作非常开心，快乐，有一种家的感觉，并把许多的不开心排斥到了团体之外，使团队员工凝成一股绳，形成了极强的凝聚力，取得了非凡的效果。2、主管、领班的标杆作用由于保洁人员文化层次相对较低，许多东西需要主管、领班来带，统一管理，协调好员工的关系，/search?word=%E4%B8%80%E7%A2%97%E6%B0%B4%E7%AB%AF%E5%B9%B3fr=qb_search_expie=utf8一碗水端平,才能去管好员工。唐主管总是以身作责，公司的各种规章制度、保洁作业指导书都是自己先掌握了，再传授给员工，保洁最难做的地方都是自己亲自动手，冲在最前面，在员工面前树立了良好的形象。3、班前班后会中午开会时除了工作职责外，她还关心每位员工的调休情况、心情状况，察言观色，如果哪位员工心情不好，她都要开导疏通 ，使每位职工都能感觉到家的温暖。4、关心员工的生活，给她们以家的感觉。员工家里有事或有经济困难，唐主管总是第一个站出来出钱出力，组织大家捐献财物，并报告项目经理，得到项目的支持，和项目经理一起去慰问员工，给员工以精神上和物质上的支持。5、 奖励机制绩效考核管理，唐主管奖罚运用得非常合理。由于保洁员工工资低，遇到罚款，员工有情绪，难免影响工作。为了避免这种情况，唐主管采用了以扣分的形式罚款，扣掉的分数下次员工表现好时再补回来，这种奖罚方式得到了员工的理解和支持。6， 保持队伍主干力量不动摇来保持队伍的稳定性。随着周围入住的项目越来越多，保洁人员需求量增加，相应工资也增加，面对这种物业人员流失严重的情况，唐主管采用了主干成员稳定不动摇的办法，成员基本上是她的徒弟及多年的姐妹，这样就保证了项目保洁人员的稳定性，使西部智谷项目服务工作更好地开展和保持。7， 亲自负责招人，增进与应聘人员的感情。现在的保洁人员不好招，这是每个物业公司面临头痛的问题。唐主管为了解决这个问题，同时为了在招聘当中增进与应聘人员的感情，招一个与自己团队相匹配的，住在附近的能照顾家的保洁人员，她亲自带领团队成员到附近每个社区去跑，从早到晚，非常辛苦。8、 安全教育唐主管每次开会时都给员工举出几个安全事例，让员工感觉到安全的重要性，感觉到公司对她们的关心和爱护，增进了团队的凝聚力。二、 团队建设在物业服务行业的重要性物业行业