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车间质量管理培训制定：吕山东 日期：2012.9.9 第一节 质量管理基础 车间主管的岗位职责 基本职责（必须完成）： 1.统计生产过程的质量信息，并进行汇总分析，找出质量改进的重点。 2.协调组织车间的质量改进工作，落实改进措施，并定期验证。 3.定期向上级主管汇报质量工作情况。 完美职责（期望完成）： 4.编制生产工艺文件和作业指导书。 5.对车间各工序实施正确有效的质量管理和监督。 6.对与质量有关的人员进行质量意识和技能培训，并驱动他们为质量改进提出建议。 第一节 质量管理基础 高品质企业的优势： 1）品牌优势，较多提及率 2）较高顾客忠诚度 3）较多重复订单 4）市场竞争激烈时，较少受价格战影响 5）适当提价，影响市场占有率较少 6）较低的返工费用和成本 一、质量管理的目的： 降低成本 增加效益 提高效率 树立品牌 二、质量管理的内容： 质量管理内容 三、质量管理的方法： 1、统计——信息收集、处理、分析及改进措施 2、标准——工艺标准、作业标准、检验标准、奖惩标准等 3、培训——观念/态度、技能、专业 4、检查——产品检验、过程监视和测量 质量管理的实质 质量管理是一个项目管理（因为要解决具体的质量问题）。 发现问题——分析问题——最终解决问题 生产部门是质量问题的制造因素，当然也应该是解决问题的驱动因素。 专家/干部的权利不仅是“管理”，更主要的是“驱动”。 第二节 质量统计与分析 一、质量信息 1、质量信息的内容 质量信息是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。 在企业里凡是涉及到产品质量与质量管理体系运行质量的信息，都是质量信息的内容，其中最主要的内容应载入质量记录。一般可以分为内部质量信息和外部质量信息两个方面。 质量信息的作用 是用于证明产品满足质量要求的程度或为质量管理体系运行的有效性提供客观证据； 为不合格品控制及采取预防措施和纠正措施，进行质量改进提供第一手资料； 也是用于了解企业外部环境（市场、顾客需求、竞争对手情况，供方供货情况，国民经济情况对本企业的影响），为提高质量管理体系之适宜性提供信息。 2、车间质量信息管理 1）明确质量信息需求，建立车间的质量信息反馈系统 质量主管应负责对车间质量信息的识别、确定，收集、整理、分析、处理、传递、汇总、保存、建档、信息提供等工作，做到准确、及时、有效的闭环管理。 2）质量信息要实行分级管理 3）加强班组的质量信息管理 4）建立健全形成文件的信息管理制度。 5）质量统计报表 坚持认真作好每天的质量统计报表 数据录入要识别异常数据，对“失真”的数据要查明原因，进行纠错 清晰明了，统一名称，分类合理，每天有个“小结” 定期汇总分析，找出影响质量的异常因素（按周、月、季度、半年） 充分利用统计工具方法 怎样做质量信息的收集和统计（报表范例） 二、统计技术1、概 述 产品实现过程存在着波动或变异，在生产实践中，即使操作者、机器、原材料、加工方法、测试手段、生产环境等条件相同，但生产出来的一批产品的质量特性数据却不完全相同，总是存在着差异或波动。 这种变异是普遍存在于产品实现的各阶段和质量管理体系全过程。 而观察、分析和研究变异，就需用统计技术。所谓统计技术是指对不确定现象收集、整理和分析数据变异并进行推论得到描述现象客观规律的技术。 数据的统计分析能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。 统计技术在质量管理、质量控制和质量改进活动中，具体说来有以下用途： 提供表示事物特征的数据； 比较两事物的差异； 分析变化的因素； 分析事物之间的相互关系； 研究取样和试验方法，确定合理的试验方案； 发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化等方面。 但应当指出，统计方法在质量管理中起到的是归纳、分析问题和显示事物的客观规律的作用，为推断、预测、控制质量提供客观依据，而要解决质量问题和提高产品质量还需依靠专业技术和组织管理措施。 2、常用统计工具和技术 a）调查表 b）层别法 c）排列图 d）因果图 e）流程图 f） 直方图 g）控制图 h）抽样检验 等等...... a）调查表 收集数据简单，便于整理； 数据的使用、处理比较方便，以便汇总报告。 它是一种数据记录工具。（用标记、符号来记录数据，可节约时间，减少笔误） 明确收集资料的目的，明确对数据的分析方法，调查表格式要简明，内容一般应包括：检查者、检查时间、地点和格式等栏目。进行试用可根据需要作相应更改。 一般调查表的分类 工序分布调查表（如零件公差分布情况） 不合格项调查表（如工艺问题统计表） 不合格位置调查表（统计表面外观不合格的主要部位） 不合格原因调查表（初步判定不合格的主要原因） 问卷调查表（如