第六部分售后服务及承诺全解.doc

第六部分 售后服务及承诺 1、服务承诺 384 1.1保修期承诺 384 1.2售后服务原则 384 1.3售后服务目标 384 1.4服务网点设置 385 1.5售后服务内容 385 1.6响应时限 387 1.7备件供应 387 2、技术培训 387 2.1培训方法及师资力量说明 387 2.2培训计划 388 2.3培训方法 389 2.4培训内容 389 2.5培训教材及文件 390 2.6培训地点 390 1、服务承诺 1.1保修期承诺 为了能有效地管理和维护，公司将为工程提供全面、及时和优质的售后服务。用户至上、质量第一、服务优质、响应及时我公司一贯认为客户的成功才是我们的成功。对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。我们即要为用户建设优质的系统，同时一定要为用户培养支过硬的技术队伍。我公司多年服务于，积累了丰富的系统集成经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们希望能积极参与相关单位的多方位合作，本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为工程提供优质的售后服务，服务目标如下：我