第六讲沟通与协调全解.ppt

第五章 沟通与协调 * 主要内容 一、沟通 ? 二、协调 * 一、沟通 （一）沟通的含义 沟通的几种经典定义。公共组织沟通的含义。沟通定义包括的四层含义 （二）信息与沟通 信息处理的四个基本环节。孔茨列举的信息沟通中的障碍与断裂的因素。信息失真四个方面的原因。 （三）沟通机制 公共组织沟通机制划分为刚性 机制和柔性机制。刚性机制的含义及完善刚性机制的建议；柔性机制胡含义及其包含的语言约束机制和心理约束机制。 （四）沟通类型与模式 正式沟通和非正式沟通。正式沟通的含义、特点 ；下行、上行、平行三种沟通方式。非正式沟通的含义、特点；积极作用和消极作用。公共组织的三种沟通模式：聚联式、单联式、互联式。 * （一）沟通的含义 1、沟通的几种经典定义 黄达强：沟通是交流思想，互通信息，统一认识的过程。 孔茨：沟通是改变行为、实现变革、使信息发挥积极作用和达到目标的手段。 2、公共组织沟通的含义 ★公共组织沟通是指公共组织系统与外界环境之间，公共组织系统内部各个部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感，交流信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋取公共组织系统和谐有序运转的一种管理行为或过程。 * （一）沟通的含