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第八讲 通信礼仪 思考 通信 和 通讯 为什么用“通信”？ 生活中常用的通信方式有哪些？ 通信礼仪 一、电话礼仪 二、手机礼仪 三、书信礼仪 四、电子信函 一、电话礼仪 生活中，您可曾遇到过下列情况： 夜深人静，突然被一阵电话铃声惊醒…… 好不容易盼来了休假，却被一个个工作电话搅得兴致全无…… 世界杯期间，办公室一同事拿起电话就打：“昨晚看球了吗……” 单位正在召开一个重要会议，电话铃声却此起彼伏…… 新春佳节，拜年手机短信令人应接不暇，却不知谁人发送…… 手机由于某种原因丢了，最惨的是里面的数百条通讯录都没备份…… 一、电话礼仪 1、电话礼仪的重要性 形象问题：个人/组织形象 社交问题 2、电话礼仪四要素：时空选择 语气态度 时间控制 通话内容 3、打电话 接电话 代接电话 （1）打电话 打电话的步骤： 拨出电话 自我介绍 确定对方并问候 说明来电事项 再次汇总确认 礼貌结束通话 挂断电话 （1）打电话 【1】确认打电话的必要性 【2】时间的选择 不宜的时间： 晚上10点后，早上7点前，中午午休，用餐，节假日等时间 求职办事不要在周一上午一上班或周五下午快下班时打，另外每天上班的前2个小时是