有效沟通技巧-j.pptVIP

1、什么是沟通？ 2、什么在影响沟通？ 3、高效沟通的步骤！ 4、有效的沟通技巧！ 2、沟通三大要素 对方什么时候会说“Yes” ? 他相信我们理解他的情况/需要 他认识到我们的主意切实可行 他理解我们的主意如何运作 他明白我们的主意满足他的需要 他认为我们的主意易于接受 书店里，一对年青夫妇想给孩子买一些百科读物，推销员过来与他们交谈。以下是当时的谈话摘录。 　 客户：这套百科全书有些什么特点？  推销员：你看这套书的装帧是一流的，整套都是这种真皮套封烫金字的装帧，摆在您的书架上，非常好看。 　 客户：里面有些什么内容？ 　 推销员：本书内容编排按字母顺序，这样便于资料查找。每幅图片都很漂亮逼真，比如这幅，多美。  　 客户：我看得出，不过我想知道的是……  　 推销员：我知道您想说什么！本书内容包罗万象，有了这套书您就如同有了一套地图集，而且还是附有详尽地形图的地图集。这对你们一定会有用处。 　客户：我是为孩子买的，让他从现在开始学习一些东西。 推销员：哦，原来是这样。这个书很适合小孩的。它有带锁的玻璃门书箱，这样您的孩子就不会将它弄脏，小书箱是随书送的。我可以给你开单了吗？ 　（推销员作势要将书打包，给客户开单出货。）  　客户：哦，我考虑考虑。你能不能留下其中的某部分比如文学部分，我们可以了解一下其中的内容？  　推