质量参考投诉处理工作流程图.doc

质量投诉处理工作流程 阶段 工作流程图 责任部门 表格单据 申请及审核 申请：店面 【投诉处理申请表】 申请:业务人员 【投诉处理申请表】 审批:客服中心经理 【投诉处理申请表】 复核：客服中心文员 【投诉处理跟踪表】 上门服务 联系：客服中心文员 【投诉处申请表】 回复：客服中心经理 安排：客服中心文员 【投诉处理申请表】 服务：技术员 【投诉处理出差报告】 确认:客服中心经理 【投诉处理出差报告】 结束审核 审批:客服中心经理 【投诉处理出差报告】 回访及存档 回访：客服中心文员 【投诉处理反馈表】 【投诉处理出差报告】 存档：客服中心文员 【投诉处理出差报告】 存档: 技术部文员 【投诉处理反馈表】 培训流程图 技术服务工作流程 阶段 工作流程图 责任部门 表格单据 工作日 专卖店 单据每日18点前 申请:经销商 【技术服务申请单】 传真到应用 申请:业务人员 【技术服务申请单】 中心 审批:客服中心经理 【技术服务申请单】 复核:客服中心文员 【技术服务申请单】 上门务 联系:客服中心文员 【技术服务申清单】 上午10点前预 约昨天的服务 申请 客服中心文员 【技术服务申请单】 服务：技术员 【技术服务出差报告】 服务：技术员 【技术服务出差报告】 开始服务 结束审核 审批：客服中心经理 【技术服务出差报告】 回访及存档 回访：客服中心文员 【技术服务出差报告】 完工后24小时 存档：客服中心文员 【技术服务出差报告】 【技术服务申清单】 打板服务流程 阶段 工作流程图 责任部门 表格单据 申请及审批 申请：经销商 【客户制样打板申请表】 申请:业务人员 【客户制样打板申请表】 内容审批：客服中心文员 【客户制样打板申请表】 技术审批：客服中心经理 【客户制样打板申请表】 专卖店或业务人员至客服中心确认样板需求 制作样板 技术部:按排生产 产品型号及配套产品 调色部:安排调色 颜色/色卡编号确认 销售文员确认 产品型号及颜色/湿样 客服中心文员确认 产品型号及颜色/数量 小样确认 审批:客服中心经理 【客户制样打板申请表】 按排:客服中心文员 【客户制样打板申请表】 湿样/产品型号及颜色 样板房技术员确认 服务:技术员 技术服务出差报告 服务:技术员 技术服务出差报告 审批:客服中心经珵 技术服务出差报告 回访及存档 回访:客服中心文员 技术服务出差报告 存档:客服中心文员 【客户制样打板申请表】 {技术服务出差报告} 调色专配服务流程 阶段 工作流程图 责任部门 表格单据 申请及审批