淘宝网先行赔付服务协议..doc

本协议缔约方为淘宝用户、浙江淘宝网络有限公司（下称淘宝）及浙江支付宝网络科技有限公司（下称支付宝公司）。 一、协议内容、修改及生效： （一）协议内容：本协议内容包括协议正文、正文提及的规则及所有淘宝网上关于先行赔付将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。 （二）协议正文、规则的修改与发布：淘宝有权根据需要不时地修改本协议正文及规则，或制定发布新规则。如本协议因淘宝前述行为有任何变更，淘宝将在淘宝网上刊载公告，通知予用户。如用户不同意相关变更，用户必须在线提出协议终止申请。修改或新规则（下统称协议修改）一经在淘宝网公布后，立即自动生效，淘宝另有规定的除外。继续发布商品信息使用先行赔付服务将表示用户接受协议修改。 （三）协议的接受与生效：用户确认接受本协议后，本协议即在用户、淘宝及支付宝公司之间产生法律效力。请用户务必在确认之前认真阅读全部协议内容，如有任何疑问，可向淘宝咨询。 二、定义： 先行赔付：是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，征对其通过淘宝网（）这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称买家)达成 交易并经支付宝服务出售的商品，代该用户向提出索赔申请的买家作出的一种售后理赔服务。具体内容为该用户不可撤销地授权淘宝，根据淘宝网规定的有关规则及买家提供的证据，以淘宝的独立判断使用该用户冻结于其支付宝帐户的保证金，向提出索赔申请的买家提供赔付。淘宝行使该授权不意味着淘宝取代用户成为交易销售方，或取代用户承担根据法律规定作为商品销售方应承担的任何或所有义务。既便本协议终止，但淘宝仍有权根据本协议的规定处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。 支付宝帐户：指用户签署《支付宝服务协议》后，在使用该协议项下的服务（支付宝服务）时，由支付宝公司为其提供的一个唯一的编号，即支付宝账户，并由用户自行设置密码，以此查询或计量用户的预付、或应收应付款。 保证金：指用户根据本协议及淘宝网有关规则缴存并冻结于其支付宝帐户，并授权淘宝处置的用于先行赔付的资金。 三、用户资格： 仅有符合以下条件的用户可使用先行赔付服务： （一）用户必须是淘宝网注册用户； （二）用户在淘宝网上开店时间超过3个月； （三）用户卖家信用三心以上（包括三心）； （四）用户卖家好评率97%以上（包括97％）； （五）用户被投诉成功率不超过0.5%； （六）用户提交申请前一个月内通过浙江支付宝网络科技有限公司（下称支付宝公司）提供的支付宝服务完成交易的笔数占该月其总交易笔数70%以上； （七）用户同意按本协议规定缴存保证金于自己的支付宝帐户并授权淘宝冻结。 （八）经淘宝审核同意接受其使用服务的申请。 四、用户的权利义务： （一）用户有义务优选高质量之商品委托淘宝进行先行赔付，以减低先行赔付比例，与淘宝共同维护淘宝网及用户商誉。 （二）当征对先行赔付商品的索赔投诉发生后，用户有义务严格履行本协议及淘宝网有关规则，支持并配合淘宝履行先行赔付承诺。 （三）用户在此授权支付宝公司按照淘宝之指示冻结或处置其支付宝帐户中缴存的保证金。 （四）用户应按以下规定缴存并授权淘宝处置保证金： 1．保证金的缴存与冻结： 在其在线申请被淘宝批准后，用户应按淘宝规定或通知的金额在其支付宝帐户缴存保证金，支付宝公司将按淘宝指示冻结该笔保证金；淘宝有权根据用户之业务变化及实际赔付情况以书面通知的方式通知用户调整保证金金额，如用户未能在收到通知后的三日内向其支付宝帐户补足保证金，则淘宝有权立即终止本协议。 2．保证金的管理和使用： 除保证金的冻结外，淘宝有权按以下方式向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令： 1）如协议期内用户未有违反淘宝各项规则的行为，且至协议终止后三（3）个月内，用户未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则淘宝将在上述期满后的10个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结，本协议另有规定的除外。 2）淘宝只能在以下情况发生时，处置保证金： (a)在淘宝网达成并通过支付宝服务完成的交易中，如用户违反法律、法规、政策或违反其对买家的承诺致买家受损时，用户同意淘宝有完全的权力根据淘宝的判断，直接使用保证金对买家进行赔付。 (b)在符合《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他国家强制性规定的基础上，如买家要求退货退款的，用户同意淘宝有完全的权力，按照淘宝的判断，直接划扣保证金为买家退款。 （c) 如用户违反本协议及（或）淘