营销400电话话术流程全解.doc

400能让企业彰现实力与大公司站在同列400能让企业彰现服务与大品牌站在同列400能让企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码）400能让企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）400能让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）400能让企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）400能让企业电话永不占线（一号转20部）400能让企业电话永不变更（电信运营商提供全国唯一号码）在互联网日益发达的今天，网络宣传成为每个企业的未来发展目标，所以自己的企业网站拥有一部400电话，是一种权威的象征，更多的是了可以和客户直接沟通，方便了用户的同时也可以增加自己的业务量。 400电话开启的宗旨就是方便服务与客户，当然尤其适合服务类的企业，比如：酒店、医院、旅行社、电视购物、咨询类、事务所、售后服务、物业公司、家政公司、运输公司、搬家公司等等 1.400电话可以提升企业形象 使用400电话彰现企业实力与服务品质，与大公司站在同列，快速提升企业品牌与形象。 400电话可以提高广告效果 使用400电话让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话，进一步增了客户交流沟通时间。 400电话可以增加信任度 使用400电话可以给客户带去用户至上，注重客户服务的感觉，增加客户对企业的信任。 400电话可以加强客户满意度 使用400电话可以让企业电话永不占线，让用户时刻联系到企业，更加满意企业的服务。 400电话可以避免流失客户资源 400电话是全国统一号码，不会因为公司搬迁或员工离职而变更号码，降低了企业损失。 400电话是800免费电话升级版 800电话只能固定电话拨打；400电话分摊话费，避免恶意骚扰，同时也支持手机拨打、400直线通业务我可以长期使用吗？答：您申请使用的400直线通业务只要您的帐号余额充足、不做违法用途，就可以长期使用下去。 、现在申请400直线通业务需要交纳哪些费用？ 答：您现在申请400直线通业务，只需根据您选择的号码预存一定额的话费就可以，不需要交纳额外费用。 3、400直线通能同时接听多少路来电？ 答：400直线通业务支持接听多路来电功能，这个是根据您所设置呼转号码的线路决定的，如果您呼转号码设置的是总机的话，用户直接拨打您的总机能支持多少路通话，那么400电话就支持多少路通话。 5、选择400业务能给我带来什么利益？ 答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。 1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。 2）与800号码相比，可以覆盖多达5.4亿（截止2009-1数据）手机用户。 3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800号码主叫全免费） 6、客户拨打我的400号码需要支付长途话费吗？ 答：不需要。在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。这与800电话不同，800电话拨打方是完全免费的，不用支付任何费用. 7、手机是否可以拨打？ 答：全国各电信运营商的办公电话、住宅电话、小灵通、移动电话均可以拨打40企业直线；校园电话、各种公用电话暂不开放400呼叫。 8、400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上? 答：电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心 （即： 按发话地选择目的地功能)。 9、400电话所绑定的电话，一般是怎样接听顺序? 答：第一种是遇忙转移：第一部占线转到第二部，第二部占线转到第三部……还有一种就是无人应答转移到第二部。 10、公司搬迁会影响400号码吗？ 答：不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。 11、外地用户拨打400号码前是否要加区号？ 答：不用。用户只要直接拨打400号码即可 。 12、如用户的业务范围不包括某个地区，能限制某个地区的400来电吗？ 答：可以。400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。 13、用户如需了解400来电明细清单，能提供吗? 答：可根据用户需求可提供当月的明细清单。 14、 有何办法帮助用户控制话费？ 答：400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择。 一、如何办理400电话: 企业要提供如下材料：1. 营业执照复印件2. 负责人身份证 正反面复印件（加盖公章）。二、怎么办理400电话：1.