生产人员品质管理手册..docVIP

生产人员品质管理手册 质量管理的三大基本原则： 1. 所谓质量者乃是「因应顾客需求，提供令人满意之商品」，这是「企业之生命」。 2. 质量管理必须从上到下全体人员都确实意识到「质量乃企业之生命」。 3. 质量管理乃基于事实，以现场实物去推行 P D C A 管理循环（戴明圈 - Deming Circle）。 质量管理实践的十原则： 1. 质量管理，先从正确地掌握、认识现状开始。 2. 从确实掌握自己（自己部门）之好坏状况做起。 3. 「选取 1、2、舍弃 3、4」非兼顾的取向重点。 4. 并非只顾事物之「结果」，而是重视其「过程」。 5. 以现场、现物、数据去确认、证实「事实」。 6. 质量数据中，重视「变异数分布」胜过「平均值」。 7. 检查并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制造。 8. 工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚的标准书进行。 9. 一旦发现异常马上行动，找出真正原因再做出因应之策。 10. 没有比同样失败再发生更糟的，必须彻底预防其再发生。 第一章“质量管理”之进程 1-1 天剑电磁技术有限公司之基本经营理念及职责 公司开发制造及检测技术，建立营销网络，提供客户质量优良电磁灶，以市场需求为导向，依「真诚、宏观、尽责」之理念不断自我超越，以创造企业最佳经营绩效。 1-2 优良的产品 受到全世界人们欢迎的优良产品是 … (1) 质量优良 △ 性能良好 △ 简单舒适的操作 △ 良好的使用期限 △ 可靠安全 △ 外型美观、产品合格 △ 快速满意的服务 △ 引以为豪的信誉度 (2) 价格合理 △ 给客户满意的价格，同时也认识产品的价值。 △ 维护合理的价格是增加他们的销售额。 (3) 交货迅速 △ 新产品领先 △ 充分满足客户的的需求 △ 稳定交货数量，没有过剩的产品 1-3 满足社会之需求 世界各地人民的生活标准和思考方式，随着时间的变动而不断地在改变。竞争市场不断涌现新的优良产品。 人们对其要求的水平也随之而不断改变，因此，今天的优良品，明天可能就会毫无价值。 如果说以前还可以接受产品的某些不良，但一旦有了更好产品，他们就会摒弃这种低水平产品。 在你表明对质量之严格要求前，我们来想想看当你可能买到不合格品时 , 会产生怎样的印象。 1-4 质量管理是全员的责任 每个人都有品管之责任，谁生产的优良产品？是公司的每个员工，从工人到各个部门最高管理阶层都有责任 . 责任是： △ 企划部的人调整市场的需求，计划满足市场需求之商品。 △ 设计处的人员就要研究如何达到理想产品之技术方法及材料。 △ 采购课的人要以合理的价格和充分的时间去采购，保证产品质量所需的零件和材料。 △ 生产课的人就要用他们带有质量属性的手法去生产每件产品。 △ 销售课的人则要把这样优良的产品，通过良好的服务介绍给客户。 这些部门就像一支管弦乐队，在高级管理部门的领导下，奏响优良产品和服务的和谐乐章。 1-5 每个人应对他自己的工作负责 不合格品怎么产生的？ 追根究柢，它们是手工制造产品。也就是说，即使是不须假藉人手帮助制造产品的全自动化设备，基本上也是由人来操作与维护。当然，我们不是故意生产出不合格品，但问题是“我们不知道，我们的工作哪里出错了”。 无论如何，我们要诚实、谦虚地观察我们的工作，找出弱点。要解决这些问题，品管基本理论是最适合不过了。让我们共同努力来保证我们工作的成果吧。 例如： 当我们问及生产课的人，“你们部门的问题是甚么？”他们通常会这样回答：“我们有很多的的问题，例如零件不良、设计不良导致于组装困难。” 你以为这些问题是生产部门真正的问题吗？ 总之，对此问题能否正确的回答正显示了他们对质量管理的理解程度。 第二章 如何实现目标： 2-1 管理循环（Plan-Do-Check-Action） 为了达到我们的目的（例如，减少不良率，控制到一定水平），我们必须进行以下四个步骤： (1) 我们必须明确目标，确立实现目标之手段。（计划） (2) 实施计划。（执行） (3) 观察形势或结果，看它们是否朝着目标前进。（确认） (4) 当它们没有朝着目标发展时，进行必要的矫正。（改善行动） 我们把这四个步骤称作「管理循环」或是「戴明循环」。 例如： 由于风的原因，不可能每一支箭都能正确射中靶子。新的管制系统就像一支火箭。瞄准月球、发射、确认飞行的路径以及速度等主要管制点，假如它们不正确了，就修正它们，以确保其能达到目标。 回头来看，要达到你的工作目的，你的主要管制点是甚么？ 2-2 现况分析与把握 我们经常做事情没有深思熟虑，到头来又后悔缺乏准备与调查。人生病了，不经过仔细诊断就服药是很危险的。 我们只有经过体温测量、把脉、有时还需验血、才能知道病情的真正原因，工厂也一样。在我们确定对策之前，必须先透过数据数据来了解不合格品比率、不良类型