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企業危機處理步驟 8/8 先行界定出企業的危機因子，並加以主動處理： 企業經理人在危機處理 完後，需加以檢討。 因為唯有記取企業危機經驗， 避免重蹈覆轍，才是 企業危機處理的真諦。 不擴大 不升級 不蔓延 企業危機處理最高處理原則 企業危機溝通 企業危機溝通的重要性 企業危機溝通的意義與分類 企業危機溝通的準備 企業危機溝通的重要性 企業危機溝通(crisis communication)是一關鍵的樞紐點。 企業危機溝通的目的，則是幫助處在困境中的企業，能夠重新站立起來。 企業危機處理的第一要務是溝通， 第二要務是溝通，第三要務還是要溝通。 企業危機溝通的意義與分類 意義： 指透過相互溝通的方式，所進行一連串「避危」與「化危」的管理程序，以達成解決企業危機的目的。 分類： 企業溝通的對象，基本上應該包括四個層面： 受企業危機影響所及的大眾或企業 必須被告知的群眾和企業 被捲入在企業危機裡的大眾或企業 影響企業營運的單位 企業危機溝通的準備 1.銷定溝通的 對象目標 5.掌握危機 溝通的環節 4.召開記者會 3.累積企業溝通資源 2.建立外部 溝通管道 　企業危機溝通的特殊議題 企業溝通的危機 裁員的危機溝通 網路的危機溝通 企業危機溝通的特殊形式，即在於企業危機溝通擔負著解決企業危機的重任，是以危機溝通即十分重視多面向、多層級與快速度的溝通。 企業溝通係包括正式管道和非正式管道；