(效能方案.docVIP

广朝社中发〔2014〕26号 广元市朝天社区卫生服务中心 关于印发《2014年社区卫生服务中心效能建设活动实施方 案》的通知 各科室： 根据区效能办的统一部署，我中心决定在医疗机构开展效能建设活动。现将《2014年社区卫生服务中心效能建设活动实施方案》印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻执行。 （此页无正文） 广元市朝天社区卫生服务中心 2014年3月14日 抄送：区卫生局党委 广元市朝天社区卫生服务中心办公室 2014年3月14日印 2014年广元市朝天社区卫生服务中心 效能建设活动实施方案 为全面落实科学发展观，认真贯彻执行区卫生系统机关效能建设活动的精神，进一步提高工作效率，提高服务水平，促进社区卫生服务中心又好又快发展，决定在中心开展效能建设活动，为保证机关效能建设活动顺利开展，特制定以下实施方案： 一、指导思想和工作目标 以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，以“赶超进位 、科学跨越，依托有效载体，深入推进效能建设，以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，坚持服务好、质量好、医德好、群众满意为主题的“三好一满意”宗旨，以“依法高效、创建最优医疗机构发展环境”为目标，以改革创新为动力，着力解决中心效能建设中存在的突出问题，力争年内中心工作作风明显改善，办事效率明显提高，工作能力明显增强，卫生管理和医疗服务明显改进，加快构建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的运行机制和管理体制，更好地为经济建设服务，为人民健康服务。 二、工作原则 （一）围绕中心、服务大局。医疗卫生工作要围绕促进经济社会又好又快发展这一中心，服务于我区良好发展环境这一大局，确保区委、区政府决策部署得到贯彻落实。 （二）抓住关键、重点突破。抓住关键环节和重点岗位，以解决作风和效能问题为突破口，带动整体工作的开展。 （三）依法办事、规范运行。按照依法管理的要求，推动效能建设的法制化和规范化建设，依法规范办事程序和工作流程。 （四）标本兼治、综合治理。既要解决当前影响效能建设的突出问题，取得明显实效，又要建立起一整套规章制度，形成转变作风、提高效能的长效管理机制。 （五）求真务实、高效便民。把求真务实的作风贯穿于科学发展观活动过程中，从实际出发，扎实推进，务求实效，使基层和群众得到实实在在的便利。 三、活动范围 中心效能建设活动的对象范围是科室、行政后勤各科各科室及其工作人员。 四、主要工作和责任单位 利用有效平台，进一步规范行业行为，运用有效手段，大力改进工作作风，中心各科室、临床科室及辅助科室重点抓好以下工作。 1、进一步提升“窗口”单位服务效能，开展便民惠民窗口活动。 （1）各项服务项目做到“一个窗口对外”，实行“统一管理，分别承办，限时办结”，推行“七个公开”，即在服务窗口公开项目名称、设立依据、办理程序、办结期限、收费标准及依据和窗口权限。 责任部门：收费处、门诊大厅 （2）在农村合作医疗办公室推行“八项行为规范”、“八条禁令”和“一字工作法”，即窗口一站式、示范一文本、告知一口清、投诉一拨灵、一周一公示、一月一讲评。 责任部门：农村合作医疗办公室 （3）在临床科室推行“卫生服务联系卡”制度和服务监督联系点制度，改进办事方式，体现便民、惠民的宗旨。 责任部门：临床科室、辅助科室 2、深入推进院务公开，积极推进电子院务。 （4）全面推行政务公开制度，扩大政务公开范围，规范政务公开内容和程序，依照《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，利用网络、媒体、公共宣传栏（册）等载体，主动依法、及时、准确地公开信息。 责任部门：办公室牵头、院各科室 （5）编制并全面公布行政职权目录，绘制权利运行流程图，不在职权目录的行政权力，任何单位和个人不得行使。 责任部门：办公室牵头、院各科室 3、科学制定、有效执行相关制度，实现长效管理。 （6）制定《社区卫生服务中心行政机关效能建设的暂行规定》，重点建立健全公开办事、岗位责任、服务承诺、首问负责、AB岗、限时办结、绩效考核、效能告诫、失职追究等9项制度，突出抓好首问负责、限时办结、责任追究“三项制度”的落实。 责任部门：办公室牵头、各科室 （7）制定、完善《科室绩效考评方案》和《干部绩效考核办法》，建立健全考核评价制度。 责任部门：办公室 （8）编制《社区卫生服务中心效能建设服务指南》并在宣传栏上公示，方便群众办事，接受群众监督。加强对制度执行情况的监督检查，确保各项制度真正落到实处。 责任部门：办公室牵头、各科室 4、规范机关行政行为，塑造良