心态、礼仪、沟通培训讲义.ppt

成功沟通两个关键因素 有效沟通技巧 选择有助于实现自己目标的问题 具体问题具体发问 沟通前列出所有问题 控制语气 注视说话人 靠近说话人，专心致志地听 提问 不打断对方话题 沟通时的姿态 不打断讲话人 针对听到的内容而不是讲话者本人 不急于下结论 设身处地从对方角度来着想 使用鼓励性言辞,眼神交流,赞许地点头等 提问 避免使用“情绪性”言辞:“你应该”、“绝对”、“必须” 复述、引导 技巧一：对公司或公司的产品保持足够的热情 技巧二：充分了解产品信息，让自已更专业 了解产品相关情况是客户的需求 了解相关产品知识是销售人员基本职责 熟悉本公司产品的基本特征、优势 熟知竞争对手相关信息 不断了解产品的相关动态 技巧三：掌握介绍自己和产品的艺术 如果你没有将产品销售出去 那么，责任不在产品，而在于你。 ——雅诗、兰黛 销售谈判技巧一：开场白的表达 A 迂回方式：一般是谈判开始不要直接设计到谈判的主题。 （可导入超级赞美之不露痕迹——赢得客户） B 直接方式：单刀直入开门见山。直接告诉对方我来的目的、想法。 销售谈判技巧二：良好的语言技巧 商务谈判的语言技巧——成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。 1、针对性强； 2、表达方式婉转； 3、灵活应变； 4、恰当地使用无声语言。 销售谈判技巧三：谈判与交涉的艺术 1、障碍之一：没有调控好自己的