趣玩网调查.docxVIP

为了了解更多关于趣玩网详细的信息，以及消费者对其网站的满意度，所以在网上进行了一次小范围的问卷调查，以便更好的针对在线顾客的需求特点，提出该网站营销优化设计的方向与策略1.调查方法问卷调查：通过问卷星在网上发放在线调查问卷，发放27份，回收27份，有效问卷27份。问卷采用混合式问卷，主要是封闭式问题，结合一小部分开放式问题。访问：采取非正式随机访问，访问方式为面谈。2.调查对象由于时间和环境的限制，调查的对象主要是湖北省武汉市在校本科大学生。调查结果2.1您的性别?本次调查的对象男生更多一些，男生为55.56%，人数为15，女生为44.44%，人数为12，男女人数总体上相差不大，与我们男女比例基本相同，这对提高调查问卷数据的准确性有一定的保证。2.2你去过趣玩网吗？调查结果显示，经常去趣玩网的人数为零，曾经去过的为29.63，人数为8；听过的为14.81%，人数为4；没听过的为55.56，人数为15.调查结果说明趣玩网在大学生群体里有一定的知名度，但访问量不足，访问频率低，并且也有很多大学生没有听说过趣玩网。2.3您是否在趣玩网站上购买过产品?调查结果显示，有11.11%的人在趣玩网上面购买过产品，人数为3；有88.89%的人没有在趣玩网上购买东西。调查结果说明趣玩网在大学生群体里还是有一定的消费需求的，结合上一题的调查结果，可以发现去过趣玩网的人数为8，而在趣玩网上购买过东西的人数为3，所以去过趣玩网的人在趣玩网购买产品的比例是37.5%，说明趣玩网对大学生这个消费群体有很强的吸引力，但是网站知名度不够高，并且网站的重复访问频率较低，产品更新速度较慢。2.4您在趣玩网上的购物体验如何?调查结果显示，在趣玩网购物体验很满意的为3.7%，人数为1；在趣玩网购物体验满意的为14.81%，人数为4；在趣玩网购物体验一般的为25.93%，人数为7；在趣玩网购物体验不满意的为零。调查结果说明，消费者在趣玩网上的购买体验总是是好的，但还是有一些方面有待改进，比如说购买流程，购后服务等一系列问题。2.5您觉得网站的首页的设计怎么样？调查结果显示，认为趣玩网首页设计的好的为85.19%，人数为23；认为趣玩网首页设计得不好的为11.11%，人数为3；认为趣玩网首页设计得非常好的为3.7%，人数为1.调查结果说明趣玩网的首页设计方面做得比较出色，消费者对于其首页的设计普遍都比较满意，但还是有一小部分东西可以做得更好，争取让更多的消费者对其首页的设计感到满意，甚至非常满意。2.6您觉得网站需要改进的地方是?调查结果显示，认为趣玩网网站需要改善页面风格的为25.93%，人数为7；认为趣玩网网站需要完善购物流程的为51.85%，人数为14；认为趣玩网网站产品分类需要更加清醒的为62.96%，人数为17；认为趣玩网网站网页内容需要更加丰富的为25.93%，人数为7；认为趣玩网网站功能需要更加齐全的为33.33%，人数为9.调查结果说明趣玩网网站的产品分类以及购物流程方面做得不够好，而页面风格，网页内容，以及功能方面做得相对较好，但是仍有待改进，以便提升消费者对其网站的满意度。3在线顾客的类型网络消费者不外乎以下六类：简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型。 　①简单型的顾客需要的是方便直接的网上购物。他们每月只花7小时上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。要满足这类人的需求，首先要保证订货、付款系统的安全、方便，最好设有购买建议的界面。另外提供一个易于搜索的产品数据库是保持顾客忠诚的一个重要手段。 　②冲浪型的顾客占常用网民的8%，而他们在网上花费的时间却占了32%，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。 　③接入型的网民是刚触网的新手，占36%的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。另外，这些消费者的上网经验不是很丰富，一般的对于网页中的简介、常见问题的解答、名词解释、站点结构之类的链接会更加的感兴趣。 　④另外8%是议价者，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，、一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。在自己的网站上打出“大减价”“清仓处理”“限时抢购”之类的字眼能够很容易的吸引到这类消费者。 　⑤定期型和运动型的网络使用者通常都是为网站的内容吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。目前，网络商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。对于这类型的消费者，网站必须保证自己的站点包含他们所需要的和感兴趣的信息，