从三鹿奶粉危机谈营销危机管理毕业论文.doc

? 毕 业 论 文 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 题 目：从“三鹿”奶粉危机谈营销危机管理 　　　　　　　　 学生姓名　 费金鑫 　 指导教师　 王卫东 二级学院　 商学院 　专 业 市场营销 班　　级　 05市场营销一班 学　　号 0501110528 提交日期 2009年5月13日 答辩日期 2009年5月23日 2008 年 5 月 13 日 金 陵 科 技 学 院 学 位 论 文 使 用 授 权 声 明 金陵科技学院有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布（包括刊登）论文的全部或部分内容。论文的公布（包括刊登）授权金陵科技学院教务处办理。 学生签名： 指导教师签名： 日 期： 从“三鹿”奶粉危机谈营销危机管理 摘 要 “三鹿”奶粉事件所引发的三聚氰胺问题不断恶化，奶产品遭遇整体信誉危机。面对市场经济条件下的激烈竞争，营销危机爆发的机率越来越大。如何预防和应付各种突如其来的营销危机，保持企业自身竞争优势，已经成为现代企业亟待解决和思考的问题。对企业而言，营销危机既意味着危险，也意味着机遇，具有突发性、蔓延性、危害性、被动性等特点。企业应进行预警分析和预控，开展危机营销，注重加强与公众的沟通和联系, 使良好的公关状态得以维持或恢复，从而转危为安，促进企业的发展。 关键词：营销危机；危机预警；沟通策略；三鹿集团；毒奶粉事件  The study of marketing crisis management from the Sanlu milk crisis Abstract Sanlu milk powder incident triggered by the worsening problem of melamine. Milk products experienced an overall credibility crisis.Faced with the increasingly fierce competition, the probability of marketing crisis is gradually increasing among enterprise crisis. how should the enterprises prevent and cope with marketing crisis and maintain their competitive advantages is one of problems that need to be solved urgently. For enterprises, marketing crisis means both danger, also means the oppor- tunity. It happens in a sudden, with the spread of harmful, passive and so on. Based on analysis of implication, Enterprises should be carried out early warning analysis and pre-controled. Enterprises should focus on strengthening communication with the public and so that a state of good public relations can be maintained or restored in order to pull through, and promote the development of enterprises. Key words: marketing crisis; crisis warning; communication strategy; Sanlu Group; Toxic milk powder incident  目 录 中文摘要.......................................................(Ⅲ) Abstract.................