2010内地游客香港游满意度调查报告一、调查目的2010年11月29日.doc

2010内地游客香港游满意度调查报告 调查目的 2010年11月29日“2010内地游客香港游满意度调查”、海关征税CEPA之后是逐渐宽松，在如此优惠的国家政策之下，港游满意度却从08年开始出现了持续下滑，由最初的97%降至去年的81.2%再到今年的70.4%。在对于大节日中过关情况满意度平均位于比较不满意与一般之间，景点秩序、购物服务质量、餐厅的食物及服务质量普遍处于一般和比较满意之间。而且2010年全国出境游客满意度捆绑旅游消费承诺强迫购物事件 2. “爱找茬”的人们 策点调研的分析结果表明：在对香港游的整体满意度上，年龄与满意度二者之间的关系呈U型曲线。 26-30、31-35两个年龄阶段不论在总体还是大节日不同方面的满意度都是最低。总体满意度，二者持平；大节日过关、餐厅的食物及其服务质量的满意度，最低点为26-30岁，31-35岁次之；大节日景点秩序、购物服务质量的满意度，最低点为31-35岁，26-30岁次之。课看出，26-30岁、31-35岁两个年龄层的人对旅游期望值更高，给人印象是就像是“爱找茬”。 3.旅游——幸福感的催化剂（多点旅游，多点幸福） 2010年是“幸福”闪耀的一年，非诚勿扰、我们约会吧、幸福魔方……人们到处寻找爱情从而俘获幸福的时候，却没有发现旅游使我们获取幸福的一个有效渠道。策点调研的研究结果显示旅游是幸福感的另一种催化剂。在心理学意义上,幸福感主要是指个体依据自身标准对生活质量所作的主观性评价与情感性反应。之前的相关研究表明月收入3000-7000收入者幸福感更高。而在本研究中月收入3000-8000港游人数达到53.3%，可以看出这个收入阶层的人更爱旅游。某种意义上可以说旅游可以增进幸福感，它是高幸福感人士更容易选择的一种放松、消遣方式。 （三）旅游消费上的差异性结果 1. 在港消费出现性别差异，男性更爱名牌衣物 在人们的传统观念中，女性热衷于美服亮饰，对于服务、居住环境更为的细致和敏感。策点调研调查研究结果却表明趋近一半的男性（45.5%）消费集中在了名牌衣物上，相比女性的33.1%高出了十二个百分点。而且在对于港游改进方面的建议上男性有41.2%的人表明要引进更多时尚品牌，比女性高出10个百分点。与此同时，男性（52.1%）比女性（40.5%）在提高服务水平的要求上更为强烈。在降低住宿水平的方面，男女的期望比例都很高，分别为69.1%和76.3%。男性更注重生活品质，女性更注重经济实惠。 2.大龄旅游消费者更会享受生活 16-40岁之间的旅游消费者主要目的为购物，而40以上消费者的主要目的多为旅游。 16-40岁之间的旅游消费者关注最新服饰信息、美颜产品资讯、高级美食资讯、展会演唱会资讯的人数比例少于40以上的人数比例；16-40岁的在数码电子产品上的花费大，而40以上在酒店住宿、旅游费用（交通酒店经典门票）、金银首饰钟表贵重物品。16-40岁更满意购物，花费大都10000以下；40以上的更满意城市感觉、中西合璧文化、美食、服务水平，花费大都在10000以上。由此可见大龄游客更具在港消费的资本，成为港游重要的潜在消费群体。 与此同时40岁以上的游客更希望香港游在引进更多时尚品牌、增加旅游路线、提升服务品质、改善交通、大节日景点的人流疏导措施。而对于这些相对年轻的一辈反而没有过多要求。更体现了中国大陆的大龄旅游消费者对生活品质的追求。 结果显示：在经济回暖的大环境下，年内发生的导游阿珍事件，前乒乓国手疑遭强迫购物猝死等香港旅游负面消息海关征税事件影响内地游客到香港旅游的信心