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培训 OA基础知识 介绍 公司业务人员对管理思想了解不够，相应软件产品的基本知识参差不齐 对同行产品了解不够，无法向客户提供有说服力的比较 了解这些背景知识和发展趋势有助于更好地帮助客户使用和优化产品 议程 OA是什么？ OA基本知识 OA发展的三个阶段和两个飞跃 以知识管理为核心的第三代OA有什么特点和优势？ OA在国内未来的发展方向和趋势 OA、 KM、MIS 、 CRM、ERP、SCM、DSS、e-G、e-C相互意义和关系 如上系统各是什么？ OA产品与上述产品的异同 词汇 OA—办公自动化（Office Automation) KM—知识管理（Knowledge Management） CRM—客户关系管理（Customer?Relationship?Management ） ERP—企业资源计划（Enterprise?Resources?Planning） SCM—供应链管理（Supply?Chain Management） DSS—决策支持系统（Decision Support System） MIS—管理信息系统（Management Information System） EIP—企业信息门户（Enterprise Information Portal） IMP—信息管理平台（Information Management Platform） E-G/E-B—电子政务/电子商务（Electronical Goverment/ Electronical ?Business） B/S结构—浏览器/服务器结构（Browser/Server） OA是什么？ 在我们试图解释什么是办公自动化之前，我们首先需要理解“办公”和“自动化”这两个词，然后看看它们是怎么结合在一起的。 如果我们将“办公”这个词理解为处理工作事务，那么范围显得无比的广泛。 办公自动化的基本定义和产生背景 办公自动化（OA，Office?Automation），是70年代中期发达国家为解决办公业务量急剧增加对企业生产率产生巨大影响问题的背景下，发展起来的一门综合性技术。它的基本任务是利用先进的科学技术，使人们借助各种软硬件设备解决对一部分办公业务的处理，达到提高生产率、工作效率和质量，方便管理和决策的目的。OA的知识领域覆盖了行为科学、管理科学、社会学、系统工程学等学科，并且OA体现了多学科的相互交叉、相互渗透性，所以OA的应用是企业管理现代化的标志之一。 OA发展的三个阶段 谈到OA你会马上想到什么？ 是各种Office、Excel之类的软件吗？如果是，那么，我告诉你，你还停留在以数据处理为中心的第一代OA阶段； 如果你的回答是E-Mail、文档数据库管理、目录服务或是群组协同工作，那么，你进步了，因为你已经进入了以网络为基础，以工作流为核心的第二代OA时期； 如果你认为它应该是能够在网上实时交流、信息可以广泛集成的平台，那么，恭喜你，你已经成功地拥有了以知识管理为核心的第三代OA系统的基本概念。 第一代办公自动化 第一代办公自动化只是以数据为处理中心，提供面向单机的辅助办公产品，虽然完成了办公信息载体从原始纸介质方式向比特方式的飞跃，但信息仍然是高度孤立的。 第二代办公自动化 第二代才可以称得上是办公自动化系统，它以工作流为中心。数据库技术、网络技术、计算机支持协同工作CSCW（Computer-?Supported?Cooperative?Work）到随后的群件（Groupware）技术的发展使得办公自动化也发生质的飞跃。分布式组件技术、三层计算模式、Internet技术、多媒体技术、基于工作流的分布式应用、Lotus?Notes、Microsoft?Exchange等群件平台出现使得可以很方便地实现非结构化文档的处理、全文检索、工作流管理这些重要的OA功能，并且使软件的柔性构造功能将不断加强，工作流是这种办公自动化的最重要的表现。这种方式以E-mail、文档数据库管理、复制、目录服务、群组协同工作等技术作支撑，让群体协同工作成为可能，彻底打破了早期办公自动化的“信息孤岛”，变成了“信息大陆”，实现了对人、事、文档、会议等等的自动化管理。 第三代办公自动化 随着社会的发展和信息技术的进步，全球信息化的趋势越来越明显，任何一家大型企业不再是局限于某一个地区，都在自觉不自觉地参与到了全球化的市场竞争中。在这个全球化的竞争过程中，企业对信息的掌握程度、信息获取是否及时、信息能否得到充分的利用、对信息的反应是否敏感准确，已越来越成为衡量一个企业市场竞争能力的重要因素。 业界认为“中国的办公自动化已经进入第三代”，强调以知识管理为核心，能够提供丰富的学习功能与知识共享机能，确保每一个使用者都能够随时随地根据需要向专家学习、向企业现有知识学习，使员