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* 三、销售技巧 销售理念 销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法 销售流程 产品异议处理的方法 忽略法 有些异议无非是拒绝的借口，对这类异议我们可以采取忽略法处理，即不要把顾客的话当真。 转化法 转化法就是把缺点转化为有点，利用顾客的反对意见自身来处理，顾客的意见是双重属性的，既是障碍也是机会 转移法 转移法就是转换话题，顾客谈到我们的缺点时，当这个缺点无法转化为优点时，就采用转移，转移到优点上去（必须真实） 解释法 当顾客提出的异议是一个事实。忽略不了，转化不了，转移不了时，就要采用解释法。解释后给出答案；因为…. 所以…… 不要直接给出答案 拒接以下回答：会脱色吗？答：不会 道歉法 一句对不起，非常抱歉有时能立刻消除一大半异议。 要持有勇于承认错误的态度，在顾客面前承认错误误会得到顾客的体谅，再大的异议都可以情感化的解决 * 异议处理的其他方法 三、销售技巧 销售理念 销售心态 消费者心理 消费者行为 销售方法 销售流程 转折处理法 跟据事实，理由否定顾客意见，但要注意语气，不能让客户敢到难堪，让他承认你说的（但不是让他否认自己） 以优补劣法 又叫补偿法，如果顾客的反对意见的确切中产品或者公司所提供的服务的缺陷，千万不要回避或者直接否定，明智的办法是肯定相关的缺陷然后淡化处理，用优点来补偿或抵消缺陷 委婉处理法 在回答问题是必须经过考虑，在没有考虑好怎样回答顾客的问