导购员的基本素质要课件.pptVIP

导购员的基本素质要求 一、导购员的基本素质要求 爱心 爱心是成功的最大秘诀和有利武器。 信心? 人之所以能，因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售。 恒心????忍耐、一贯、坚持。 热心????热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。 二、导购员的礼仪要求： 职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准。 1、公司内基本礼仪 （1）仪表 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。 指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。 化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 着装：着装整洁大方或职业装，佩带公司胸章。 （2）姿势和动作 站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，?使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视对方，?第一印象总是至关重要的。研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下